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如何投诉淘宝卖家不发货

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发表于 2023-1-4 12:00:24 | 显示全部楼层 |阅读模式

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在淘宝店铺购买商品,都是通过物流快递的方式送到消费者手中的,因此物流的时效性会直接影响消费者的购物体验。如果再遇到卖家不发货的情况,那就更加糟心了。按照平台规则,卖家不发货是违规的行为,消费者是可以投诉的,那么如何投诉淘宝卖家不发货?

一、如何投诉淘宝卖家不发货?

1、打开手机淘宝页面,点击右下角的我的淘宝选项。在我的淘宝页面,找到并点击待发货。

2、进入待发货的页面,找到超时没有发货的订单,点击进入详情页。

3、在淘宝订单详情页面,点击投诉商家。跳转到申请投诉的界面,点击发货问题。

4、选择投诉的原因,点提交申请,这样就投诉成功了。

二、怎么赔偿?

1、淘宝卖家超时没有发货,要向买家支付实际订单金额的10%作为违约金。除了特殊的商品之外,卖家在24小时内向同一个买家赔偿的违约金总和最少为5元,最高不超出100元。

2、淘宝卖家承诺的赠品超时没有发货,也要按照以上的赔付规则支付违约金。如果赠品在淘宝店铺中有单独出售链接,那么违约金就会按照赠品出售链接标明的售价计算。如果赠品在店铺里没有出售的链接,也没有明确标价,违约金就由淘宝客服参考市场价来计算。

3、买家投诉成立以后,除了向淘宝买家赔付违约金外,卖家还要向淘宝网支付同样金额的违约金。这就意味着买家投诉成立以后,淘宝卖家需要支付的违约金是双份的,一份给买家,另一份给淘宝。所以建议卖家在投诉成立之前,就主动进行赔付,这样只需要给单份的违约金。

淘宝发货超时是比较严重的问题,所以商家在活动或者运营店铺的时候,要注意控制商品的库存,及时整理库存数据,避免出现断货还在出售的情况。

 

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