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天猫超市超时配送赔偿多少

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发表于 2023-1-5 06:00:30 | 显示全部楼层 |阅读模式

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天猫超市是阿里巴巴平台推出的线上商品采购平台,用户可以采用线上的方式逛超市,选购的商品会在当日或者次日到达指定的地点。为了保障消费者的购物体验,天猫超市推出了超时赔偿的机制,那么天猫超市超时配送赔偿多少?

一、天猫超市超时配送赔偿多少?

1、天猫超市配送超时、没有按时发货的,除了会受到天猫规则规定的相关处罚以外,还要按照订单实付的价格(不含邮费)的30%(每笔最多不超过500元)对买家赔付,该笔违约金将会以天猫积分的形式支付。

2、当买家拍下宝贝并付款以后,卖家必须要在72小时内进行发货操作(除了定制、预售、适用特定的运送方式及天猫特殊类目等另行约定了发货时间的商品),如果商家因为缺货未履行承诺,买家可以在交易生成后在“已买到的宝贝”中对该笔订单交易立即申请“缺货”退款。

3、天猫商家应履行当日达/次日达/送货上门的服务但是未履行的,每个订单需要向买家支付10元的违约金,商家授权菜鸟联盟成员向平台买家支付违约金,该违约金会以现金方式直接支付到买家淘宝账号绑定的支付宝账号中。

二、怎么投诉?

1、无线端投诉。打开手机淘宝,依次点击“我的淘宝” -“我的订单”,找到“查看物流”,在物流详情页中点击“物流服务”,再点击天猫官方客服,在线进行投诉。

2、天猫App投诉。打开“我”-“我的订单”,找到并点击“查看物流”,选择“在线客服”,在线反馈投诉。

3、电脑端投诉。依次打开“我的淘宝”-“已买到的宝贝”-“我的订单”,选择“查看物流”,在物流详情页点击天猫官方客服,在线反馈投诉。

一般情况下,天猫超市的时效性是非常有保障的,而且商品类目丰富,如果有什么紧急的商品需求,可以在天猫超市中找到自已需要的商品。




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