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京东售后太慢了有办法催促吗

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发表于 2023-1-5 15:00:11 | 显示全部楼层 |阅读模式

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任何一个平台,都是有售后服务的,京东也是如此,这样才能给买家更好的购物体验。如果我们在京东购买的东西出现了问题,可以去申请售后,如果售后处理很慢,是否可以催促呢?

一、售后太慢了有办法催促吗?

当然有办法

为保障商家对客户催促需求感知的及时性,京东上线一键催售后功能!客户催促售后信息将通过咚咚工作台及商家后台,一次性触达!来看操作步骤:

1、客户前台点击按钮催促催促按钮透出时效:为9-21点之间,夜间非工作时间不做按钮透出。按钮隐藏逻辑:一个服务单在一个环节仅可支持催促一次,客户催促完毕后按钮即隐藏。京东客户催售后,一键就触达。

2、咚咚界面弹出催售后卡片卡片内容包括:催促的服务单号、催售后类型(催审核/催处理)、催促的时间及内容。商家端点击“去处理”则跳转至商家后台搜后界面,便于商家操作。京东客户催售后,一键就触达。

3、商家后台同步标记催促过的服务单为避免商家的售前客服与售后客服间信息不同步,商家后台为催促过的服务单进行对应标记,便于商家识别并优先处理。京东客户催售后,一键就触达。

4、商家处理完催促单据后,咚咚系统自动回复客服卡片服务单催促处理完毕的消息会以卡片形式即时触达到客户,安抚客户情绪。

二、售后审核要多久?

京东退货到售后审核需要1-2天。当天18.00之前提交的返修单,在当天24点之前会有人员审核,18点之后提交的返修单次日14点之前审核。

退换货/维修需要时间:

1.退货:自接收到问题商品日期起7日之内处理完成;

2.换货:自接收到问题商品之日起7日之内处理完成;

3.维修:自接收到问题商品之日起30日内处理完成;

该周期的起始时间以售后登记到货品之日起算的,需要检测的商品时间会相应延长7-15天。国家法定节假日,因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务,返修时间也相应延长。

京东有一个一键催售后功能,如果觉得京东售后处理得太慢了,大家可以按照上面的方法来进行催促,这是京东新推出的一个功能,主要就是为了解决售后太慢的问题,买家朋友可以去试试。

 

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