2023年淘宝春节不打烊发货和交易服务时效要求

老y

如果有卖家成功报名了2023年淘宝春节不打烊活动，那也需要花时间去了解一该活动的发货和交易服务时效的相关要求。

(一)活动订单发货时效要求

2023年01月14日20:00:00-2023年01月28日23:59:59期间消费者付款且收货地址在本次活动保障区域的，卖家须在48小时内发货并确保物流单号有揽收记录(以下简称为“48小时揽收及时”)，揽收后24小时内须有物流更新记录。

注：本次活动保障区域，

https://huodong.taobao.com/wow/z/tbgz/default/KAF8ixRJcpKK6YnfiYDZ?spm=a1zfx5.my_create_page.0.0.fde22251gptO0N。

(二)未履约处置

1、为有效保障活动期间的消费者体验，针对未按时履约的活动订单及卖家，将根据《淘宝网发货管理规范》进行处理。

2、若店铺内符合保障区域范围内的不打烊活动商品实际48小时揽收及时率低于90%(不含)，平台将中止或终止卖家继续参加本次营销活动;

针对48小时揽收及时率低于90%(不含)的活动商品，将会被系统置为异常，卖家需将异常状态商品的48小时揽收及时率提升至90%才可再次参与活动。

(三)若保障区域发生特殊情形(如不可抗力、疫情影响等)，以特殊通知为准。

如疫情影响，淘宝网会针对部分地区的订单以及情形，投诉赔付可暂时予以免除，同时卖家可根据情况设置区域限售, 请随时关注通知。

如遇疫情等特殊情况，商家也可通过延迟发货报备工具向平台反馈具体的问题。需要注意的是，通过延迟发货报备成功的商品或店铺，针对参与春节不打烊活动的商品，将会被系统置为异常。

交易服务时效要求：

参加活动期间，卖家应按照《淘宝网超时说明》中相关时效积极处理消费者的退款、退货等售后诉求。若超时未处理或处理未及时导致买家申请平台介入处理的，平台将按照《淘宝网超时说明》《淘宝平台争议处理规则》进行处理。

 

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