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淘宝平台怎么申诉

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发表于 2023-1-7 06:00:44 | 显示全部楼层 |阅读模式

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在淘宝平台开店如果不注意细节,就有可能违反平台的规则,导致店铺被处罚。有过开店经验的商家都知道,有时候会莫名其妙的收到官方发来的违规通知,需要商家配合处理。如果商家确认自己没有对应的违规行为,可以进行申诉,那么淘宝平台怎么申诉?

一、淘宝平台怎么申诉?

1、打开淘宝平台,登陆一下商家账号,找到淘宝卖家中心-体检中心,可以看到淘宝品控申诉入口。

2、点击查看违规的原因与商品的链接,然后在打开的页面里找到“我要申诉”的按钮。

3、点击进入到淘宝申诉中心以后,在要申诉的淘宝宝贝后面点击添加凭证。

4、然后在打开的页面根据实际情况选择合适的场景,选好以后点击确认。

5、在打开页面中授权查看聊天记录,上传相应的证据截图,点击提交,完成后就等着官方的结果就行了。

二、申述要注意什么?

1、淘宝卖家在发起申诉的时候,要根据提示填写申诉的凭证与申诉理由,淘宝平台将在进行审核凭证后给予申诉结果的通知。

2、根据违规内容与投诉的类型、时间、场景不同,淘宝卖家申诉的时间在3-15天内不等。

3、根据涉及到的申诉问题,所需要提供的申诉凭证也会有所不同,比如说恶意交易的纠纷,需要上传聊天记录与截图,如果有电话通信的情况下还要将录音进行上传。

4、在大多数情况下,只可以进行一次申诉,所以一定要在规定的时间内收集好相关凭证再申诉,以免浪费申诉的权益。

淘宝平台的规则是非常严格的,商家在开店之前应该仔细阅读,然后遵守平台的规则,尽量避免违规的情况,不然会会店铺运营产生不良的影响。

 

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