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天猫过了15天怎么申请售后服务

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发表于 2023-1-8 12:01:37 | 显示全部楼层 |阅读模式

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我们在天猫平台购物了以后,如果对于商品感到不满意的话,都是可以去申请退款和退货的哦,如果过了这个时间的话,那么还能申请吗?要怎么申请售后服务呢?

天猫过了申请售后服务时间还需要售后只能和卖家协商解决。在天猫交易成功15天内是售后服务期。在此期间售后服务入口开放,买家可以申请售后服务。售后服务期过后,售后服务入口关闭,买无法再申请售后服务。

如果买家在售后服务期后需要售后服务只能自行与卖家协商,卖家是否继续提供售后服务属于自愿行为,买家不得强行要求。

天猫售后有什么规则?

一、申请退,在这里,有两个影响我们店铺和产品搜索排序及活动报名的指标,一是退款率,二是退款纠纷率。

为了提高大家的工作效率,我们就退款的几种类型做个梳理。

一、退款有:

1.未发状态下的:缺货 (涉及赔付30%的保金,不超过五百元)。

2.未按约定时间发 (涉及赔付30%的保金,付款72小时后方可申请)。

3.拍错或是填错。

4.不想买了。

在未发状态下,如果选择的退款不是缺货和未按约定时间发是不涉及赔付的,大家可以自行完成退款。而如果选择的退款原因是缺货和未按约定时间发化,而你实际不存在这两种情况,先联系客户修改退款原因,如实在沟通无果,可联系小二介入处理。

二、已发状态下的退:

1.需要维修。

2.收到破损。

3.错发/漏发。

4.收到假货。

5.发票问题等等,同样,不涉及赔付的,大家可以对方确认确实要退后,自主完成退。

三、申请售后,即状态为交易成功的0-15天内,可以申请售后,维权目前暂没有率的考核。

1、售后和已发状态下的原因相同。涉及赔付的,同样退款完成,自动完成赔付。

2、增加了超时机制,申请客服介入的时间也是72小时后。所以,在这个时间内,还有协商的可能性,建议大家把握好这个时机去做调解。

3、没由来的退,是可以进行拒的。

天猫商品自交易成功之日起,有15天的时间可以给大家申请售后,如果超过这个时间,申请维权的通道就会关闭,所以,对于新购买的产品,大家要尽早试用,有问题就要及时联系售后哦。




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