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淘特恢复发货相关赔付公告

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发表于 2023-1-9 21:00:28 | 显示全部楼层 |阅读模式

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当前全国范围内快递运输服务已逐步恢复,但仍有部分地区受疫情、天气等不可抗力影响,商家发货存在困难。为了保证商家正常经营,淘特针对商品发货时间做了特殊规定,请您及时关注!

一、正常地区恢复主动赔付:需及时发货

1. 应发货时间在2023年1月10日 23:59:59之前的订单,且订单收件地不在当前平台公示的免责/免赔地区,商家最晚需在2023年1月10日 23:59:59发货,超时订单将会被执行延迟发货赔付

2. 应发货时间在2023年1月11日 0:00:00之后的订单,物流考核恢复日常逻辑

3. 了解春节相关淘特物流发货要求:

淘特2023年春节发货时间及交易流程调整公告

二、豁免地区说明

平台根据收件地物流履约能力,划分免责地区和免赔地区。说明如下:

1. 免责地区:订单收件地在免责地区内,平台豁免订单延迟发货/超时揽收/物流轨迹异常的自动赔付和消费者投诉赔付,剔除异常指标影响;商家需做好消费者沟通协商,避免消费者投诉,同时关注免责地区变化,在物流能力恢复时及时发货

2. 免赔地区:订单收件地在免赔地区内,平台豁免订单延迟发货/超时揽收的自动赔付和消费者投诉赔付,不剔除指标;商家应根据实际发货能力及时做好地区限售,避免产生无法发货的订单,影响发货指标,同时做好消费者沟通协商,避免消费者投诉

3. 免责/免赔地区明细请参考:

https://www.yuque.com/office/yuque/0/2023/xlsx/32423839/1673144967781-9dd0f8e6-b306-47ba-83b0-15eca591cbbe.xlsx?from=https%3A%2F%2Fwww.yuque.com%2Fsfgq3z%2Fzr1cyq%2Fxn2g09

三、疫情等无法正常发货操作指引

1. 若您遇到因为疫情等不可抗力导致无法正常发货的场景,可以点此查看应对方案:

https://www.yuque.com/xiaofeng-vueir/iga3tv/vdegih#Pbyfj

以上淘特恢复发货相关赔付公告,商家请知悉!




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