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2023年敦煌网春节期间部分业务调整通知

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发表于 2023-1-9 21:01:07 | 显示全部楼层 |阅读模式

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敦煌网公布2023年春节放假期间服务以及业务的调整内容,商家们可仔细查看相关时间节点,并对应做好相关处理。下面是具体的内容。

1、备货期:2023年1月10日-2023年2月5日,在此期间不计算备货期,从2023年2月6日起开始计算备货期。转单业务正常运行,转单具体规则介绍请查看以下链接:订单转接服务FAQ-帮助中心-敦煌网 (dhgate.com)。

2、结算业务:由于银行处理业务时间调整,2023年1月19日-2023年1月29日期间美金、人民币均暂停结算。2023年1月30日起恢复正常,给您带来的不便敬请谅解。

3、敦煌网卖家客户服务:春节假期期间在线客服仍然9小时(9:00-18:00)服务,期间如果有需要帮助的卖家也可以登录卖家后台,使用在线客服或者在线留言服务。

4、产品审核:春节假期期间产品审核服务正常进行。

5、纠纷业务:春节假期期间纠纷case会正常处理,部分case的处理和回复会有延迟,请卖家朋友们及时关注纠纷订单并配合纠纷专员提供相关信息,以维护您在订单中的权益。如果有需要帮助的卖家可以登录卖家后台,使用在线客服或者在线留言服务。2023年1月28日起恢复正常。

6、DHLink在线发货物流渠道商春节放假期间安排:预计下周提供

温馨提示:

1)因买卖家地域差异和风俗习惯的不同,春节假期期间买家仍然会跟您咨询和了解订单中的问题,为了减少买家开启纠纷对您店铺的影响,请卖家朋友们在享受温馨假期的同时能自发保持和买家的顺畅沟通!

2)针对近期备货的订单,请您设置合理的备货期,并在交易过程中做好跟买家的沟通和维护,避免订单因超过备货期未发货产生退款、买家得不到反馈而开启纠纷等不良影响出现,争取订单能顺利交易、成功交易,为您的生意锦上添花。

3)在春节放假期间有任何问题请使用在线客服或者在线留言服务。

 

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