淘宝超时未发货怎么处理

老y

如果在淘宝上超过了发货时间还没有发货，这种情况下应该要怎么处理比较好呢?如果平台介入了判违规，卖家是否可以继续申诉呢?

1、先尝试与卖家沟通，或许因为发货量等原因把顾客的订单遗漏了，如果卖家不理人或者敷衍拖延，服务态度不好，请继续下面的步骤。

2、找到订单，直接申请退款，退款原因选择“缺货”，退货说明也填写类似的内容，提交退款申请。

3、申请退款后，卖家即使不操作，退款也会在规定时间内退到顾客的支付宝或银行卡内。如果卖家拒绝退款，建议顾客马上申请淘宝客服介入，防止因为长时间拖延，导致自动确认后，卖家携款跑路。

4、如果在淘宝天猫商城购买的，对方未在72小时内发货，申请退款成功后还可以获得一笔赔偿的，普通集市店没有这种待遇。

5、退款成功后，在天猫店购买的没有获得赔偿的话，先与卖家协商赔偿，如果天猫卖家不愿意赔偿，建议投诉获得赔偿，找到订单，选择“投诉商家”。

填写投诉的原因，违背承诺—延迟发货—商家表示商品缺货。然后再上传凭证，截取与卖家聊天记录上传，如果卖家不回你，就只截取自己的，并且在投诉说明的内容里填写卖家的服务态度，然后提交。

6、如果在集市店购买的，买家可根据对方的服务态度考虑是否投诉，卖家态度较好，建议顾客就别投诉了，淘宝经营也不容易，互相理解，如果态度恶劣，建议立刻投诉，要把这种淘宝卖家清除淘宝队伍。

可以申诉吗?

可以申诉的，只要不是BD 应该可以申诉成功的。申诉步骤可以参考下面：

1、找到商品问题受理入口，入淘宝帐号-联系客服-自助服务-违规受理-商品降权申诉。

2、输入需要申诉商品id(商品地址栏链接上id=后面的数字)注:输入商品id后，需要点击回车，页面自动跳出相关商品信。

3、选择降权类型:如虚假交易或非虚假交易。

4、填写申诉信息：

第一步:点击右方的编辑按钮;

第二步:按页面要求填写凭证信息。

5、点击提交申请即可。

6、提交成功之后，可以连接到线上客服帮助处理。

7、申诉提交后，若要查看之前的提交记录，申诉进度，处理状态及结果等，请点击:查看您的申请。

8、再次补充凭证操作方式。如需补充凭证，点击该条凭证后的“补充凭证“按钮。

9、按步骤重新填写发货凭证信息，填写申诉理由后，点击提交即可。补充凭证提交后的凭证后显示。

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