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天猫商品质量问题要扣分吗

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发表于 2023-1-10 06:01:47 | 显示全部楼层 |阅读模式

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在天猫平台上面,如果商品质量出现了问题,那么这种情况下是否需要扣分呢?消费者应该要怎么去维权?

在天猫规则里面,因为商品质量导致的扣分属于情节比较严重的违规,如若商品没有质量问题可以根据第三方的质检报告进行申诉或联系天猫客服详细说明此事进行协商解决,提供产品资质证明,质检一般不会扣分;

一般活动前先质检才报活动的,数据都是官方认可的。如若商品确实存在问题,只能等待年底清零。

怎么维权?

1、如果买卖双方没有约定具体交付时间的,在买家首次要求交付后的七十二小时内进行发货;如果没有在约定时间内发货,则淘宝支持退款买家。

2、如果双方没有约定交付标准导致产生纠纷的,淘宝按照买卖双方约定不清进行处理,交易做退货退款,发货费用由卖家承担,天猫退货运费由买家承担。因约定不清导致的其他损失由买卖双方共同承担,承担比例由淘宝根据具体情况判断。

3、如果双方约定了交付标准,但标准不清晰存在冲突,淘宝支持退货退款,来回运费由卖家承担。

4、如果双方已约定具体交付标准,但后因买家新要求产生冲突的,淘宝将根据买卖双方举证情况,按照“谁过错,谁承担”原则进行处理。

退货要求是什么:

按照淘宝定制商品要求,饰品、手表、珠宝、眼镜、zippo类商品任何经过佩戴的、订制的、有雕刻的、改动过的或有其他损坏的货品不予退换的。

但是如果商家店铺有注明可7天无理由退换的标志就能使用退货服务,在和商家沟通成功之后,可以开始退货手续,商品寄出之后商家收到确实商品有问题就会同意买家退款操作,款项会在几个工作日内退还给买家。

对于人和平台来说,都是不能保证百分百都是质量好的,天猫虽然说是比较可靠的平台,也不例外,也是会有纰漏的,如若买到质量差的商品,可以按照如上方法进行维权。

 

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