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亚马逊确认封号标准及账号保护细则

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发表于 2023-1-12 12:00:15 | 显示全部楼层 |阅读模式

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亚马逊卖家可借助新升级的“账户状况评级(Account Health Rating,简称AHR)”功能、新推出的“账户状况保障(Account Health Assurance,简称AHA)”计划和“现在与我联系(Call Me Now)”功能,及时发现账户问题,避免封号危险。

具体来说,账户状况保障(AHA)计划是面向一直保持较高账户状况评级(AHR)的专业卖家提供的一项新权益。

卖家加入AHA后,如遇到可能导致账户停用问题,亚马逊会主动向卖家联系,并提供解决方案;取得联系后,卖家需在72小时内解决问题,亚马逊就不会停用账号。

该计划目前可供美国和加拿大站点的专业卖家享受,未来将在其他国家/地区的站点推出。加入账户状况保障(AHA)计划无需任何费用。

需要注意,保证账户状况评级(AHR)达到250分以上并持续至少6个月,是加入账户状况保障(AHA)计划的必要条件。

亚马逊升级了账户状况评级(Account Health Rating,简称AHR)功能,可以展现卖家账户因不符合某些亚马逊销售政策而被停用的风险。该指标会显示在亚马逊卖家平台“账户状况”页面上。

全新升级的账户状况评级(AHR)工具,利用分数和颜色的呈现,进一步完善卖家对自身账户健康状态的可见度及风险洞察。

具体来说,账户状况评级功能新增了账户健康分数,介于0到1,000之间,并以绿、黄、红3种颜色来区分不同的账户健康状况,方便您实时掌握您的整体账户状况,从而提前规避账户因各类违规行为被停用的风险。

账户状况评级功能新增标注了每项违规行为的严重程度,分为4个级别:严重、高、中和低,帮助您明确违规行为处理的优先级,优先解决对账户状况产生最大负面影响的违规行为。

亚马逊方面建议,卖家每天查看“账户状况”页面的政策合规性,根据所收到的业绩通知的指示来解决扣分问题。您可以点击“申诉”按钮,根据提示,来进行申诉/争议或联系投诉者撤销投诉。

如果有的专业卖家不符合账户状况保障(AHA)计划的资格要求,卖家仍可通过账户状况页面上的“现在与我联系”按钮,随时联系账户状况支持团队,获取有关账户状况问题的帮助。

账户状况支持专员将根据卖家的账户违规情况,提供针对性的申诉建议来帮助解决违规问题。

 

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