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淘宝虚假发货去哪里得到赔偿

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发表于 2023-1-12 18:00:14 | 显示全部楼层 |阅读模式

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买家在淘宝下单后,如果卖家于规定时间内发货了,但是好几天过去了,订单都揽收的信息,那有可能是卖家虚假发货。对此,买家可以申请退款或是投诉索赔,那淘宝虚假发货索赔到哪里得到赔偿?

我的淘宝-我的订单-订单详情-投诉卖家-发货问题。

若投诉成立,商家需按规则向您支付对应违约金,届时订单您可以去【我的淘宝 - 我的权益】页面查看红包,淘宝订单您可进入支付宝账户进行查看。

一、赔钱后还发货吗?

可能会发货,而且你仍可要求商家发货。

当事人就迟延履行约定违约金的,违约方支付违约金后,还应当履行债务。你在淘宝下单商家确认即已构成了合同关系,你支付价款,商家应按期发货,商家因未按期发货支付违约金并不意味着合同的终止,还需继续履行合同,进行发货。

二、为何卖家要虚假发货?

1、平台对商家发货时限一般都有明确要求,商品售出后须在48小时内完成发货,延迟则会有相应惩罚。一些商家为了躲避延迟惩罚,选择与物流公司联合进行虚假发货。

2、有的商家一时缺货,又不想放走客源,于是选择虚假发货以争取时间。如果买家催得紧,就随便找个理由,比如‘仓库被水泡了’‘件寄丢了’等等,让消费者再等等或者申请退款。

3、商家为了吸引消费者,预售时折扣力度很大,有时甚至是亏本经营,于是利用虚假发货,既推高了销量数据,也不会造成实际损失。

买家在遇到虚假发货时可以采取“三步走”的方式:先与商家沟通退款事宜,保留聊天记录截图、订单付款物流信息等关键证据,方便后续维权;如果沟通失败,可以向平台投诉或举报;或者向市场监管部门、消费者协会、12315平台等投诉。




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