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淘宝静默转化率怎么看

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发表于 2023-1-12 21:06:07 | 显示全部楼层 |阅读模式

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在操作淘宝店铺的时候,需要关注很多数据,其中转化率是很多卖家朋友都会关注的,但是今天想要跟大家聊的是淘宝静默转化率,接下来一起去看看这个淘宝静默转化率怎么看吧!

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一、淘宝静默转化率怎么看?

静默转化率就是买家没有和客服沟通,自助购物下单付款的客户/总IP。如果到达一个宝贝详情页的UV是1000,直接购买的是50,那么淘宝静默转化率就是5%。

目前官方的店铺后台数据指标中,无法直接查看静默转化率的行业数据,所以我们可以通过店铺的转化率行业均值,结合自己店铺其它相关数据指标所处的级别,估算自己店铺的目前所处行业水平。

我们可以定期导出静默客户名单,选择全店静默下单客户, 进入客服绩效管理软件系统后台,成交> 静默销售明细,可以看到全部店铺的静默下单客户名单。

二、淘宝询单转化率怎么看?

淘宝客服转化率,就是所有到达淘宝店铺并产生购买行为的人数和所有到达你的店铺的人数的比率。

从客服的角度来说,主要考察如下两个转化率指标:

1、咨询转化率=最终下单人数/询单人数

2、付款转化率=最终付款人数/下单人数

以上俩条,这个就是淘宝客服转化率的计算方法了。

如果、淘宝询单转化率比较低的话,原因很简单,链接本身问题、客服问题,所以围绕这两大核心点找到原因进行优化就可以了。

如果是链接的问题,比如价格高,优势表达不到位,卖点突出不够,信任背书打造不足,营销活动不给力等等,那么就针对客户咨询的问题在主图、主图视频、详情页前3屏进行重点突出

希望卖家朋友们一定要建立一套奖励机制,让客服明白转化率高就有高的提成额度,很多公司设置了客服提成,甚至不设置,造成了客服只注重接待,不注重转化。所以,一定要给客服一个询单转化率的阶梯奖励!

这个淘宝静默转化率也是一个很重要的数据,大家在分析数据的时候一定要重点关注一下,如果出现异常的话,那么就需要采取一些措施尽快调整,恢复到正常水平。

 

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