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淘宝申请退款卖家不处理会怎么样

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发表于 2023-1-14 06:01:09 | 显示全部楼层 |阅读模式

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淘宝卖家来说,如果想要做好售后服务,那也无法避免出现退款的情形,大家在申请退款的时候,卖家不处理的话,会怎么样呢?

毕竟卖家数量和买家群体都太过庞大,淘宝就算有再完善的监管系统也不可能照顾到所有的意外状况,所以异常交易难免出现,也免不了遇到退款退货的情况。

可是有的买家反映,申请了退款,卖家一直“装聋作哑”怎么办?我们来看看这样的情况,淘宝怎么给我们判定。

淘宝上一旦买家申请退款而卖家不处理的话,淘宝系统会根据你的订单状态,一般在48小时至37天内会自动退款给买家。

不过这里也分两种情况。

1.如果订单状态为“买家已付款”,那么卖家超过48小时未受理,退款申请系统会自动退款给买家。

2.如果订单状态为卖家已发货,或者是交易成功,这时申请“仅退款”的话,卖家如果超过5天没有处理,系统会自动退款。

如果申请的是“退货退款”,就进入了退货流程,买家可在7天内完成退货,并填写退货信息,在后台提交完退货信息后,网站会根据你退货的快递方式来确定退款时间,快递是10天,平邮是30天,海外直邮是20天,如果卖家超时未处理,系统会自动退款给买家。

当然前提是买家退回的商品不得有损坏或遗失,这样卖家才好通过退款申请。

但不排除有些买家会采取偷梁换柱的行为欺骗卖家,所以导致很多卖家无法接受退款申请而导致不通过,但是买家却往往步步紧逼,不断提交退款申请,那么买家能一直拒绝吗?

理论上卖家可以连续拒绝买家的退款申请,但是不建议这样做,毕竟这样僵持下去卖家的损失更大,万一招致投诉更是得不偿失。如果确实是买家那边有问题,我们可以选择线上或线下协商,实在解决不了可以申请淘宝客服介入。

记住一定要走正规流程,千万不能私下解决,以免落入买家设定好的圈套,赔了夫人又折兵!

 

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