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淘宝客服的平均响应时间过长怎么办

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发表于 2023-1-15 06:00:53 | 显示全部楼层 |阅读模式

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淘宝卖家来说,肯定也希望能够做好淘宝客服的平均响应时间,但是如果这个时间过长的话,应该要怎么办呢?又该怎么提高效率?

1、首先要合理安排客服的人数:新老客服合理安排,老带新,避免新客服由于不熟练出现响应过长的情况;

2、从客服的能力上进行提升:训练打字速度、熟悉千牛等工具设置,快捷语设置、包括产品的话术技巧、客户应对的相应培训;

3、从制度激励上进行保障:明确客服定位,以销售转化为主,以赚钱为主,制定激励政策;

4、有奖有惩,设定原则进行预防:就餐、休息时间仍然需要做好在线接待工作,保持旺旺在线状态,发现都呈现挂起状态的,可以根据公司的实际情况设定一定的惩罚措施。

怎么提高?

1、快速回复设置提高客户服务

是利用快速响应设置。快速响应设置不是系统的自动响应,而是客户服务通过快速响应键提前设置相应的短语,快速响应客户的查询。快速回复的设置大大缩短了客户服务的第一反应时间,从而以最快的速度留住客户,降低了订单的运行速度。

2、客户服务第一响应时间

是指顾客联系顾客服务后,在顾客服务接待过程中,顾客咨询与顾客服务反应第一句话之间的时间差。客户服务通过旺旺建立的自动响应不包括在第一次响应时间内。第一次客户服务响应时间越短,留住客户的机会越大。正常情况下是20秒左右。

3、服务的打字速度的重要因素之一:

影响平均响应时间,在其他条件相同的情况下,越快的打字速度客服平均响应时间较短,所以我们需要培训服务的打字速度,客户服务培训定期速度,注册后加入月度评估指标,强制提高打字速度的服务。

客户服务打字速度必须不断练习和提高。

客户服务应该提高打字速度的意识,在业余时间练习打字,商店会测试一个月4次,也可以在最前线的打字速度测试客户服务发布一定的物质奖励,在硬件消除影响响应时间的因素。




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