淘宝物流时效受疫情影响能不能赔付

老y

淘宝平台出售的商品都是通过物流快递的方式送到消费者的手中的，物流的时效性会直接关系到消费者的购物体验。但是由于疫情的影响，会出现商家发不了货、物流不能正常运输导致时效性得不到保障的情况，那么淘宝物流时效受疫情影响能不能赔付？

一、淘宝物流时效受疫情影响能不能赔付？

物流时效受疫情的影响，这个属于不可抗力的因素，如果商家及时向平台进行报备，那么可以不承担赔付的责任。淘宝也为商家推出了一些政策，解决这方面的问题，具体如下：

1、从2022年12月18日起，针对淘宝商家催发货、申请售后等，平台暂不代淘宝买家发起投诉。

2、从2022年12月21日起，【疫情/自然灾害场景】上线了签署承诺书自动免责的功能，商家只要勾选承诺书提交一下报备，自动生效免责，商家不会因为物流影响无法发货出现自动赔付。

3、从2022年12月28日起，如果发生消费者主动投诉，该投诉将会依据统一免责及商家主动报备的结果，判定是不是被疫情免责，商家不用再上传凭证。针对疫情影响导致无法发货的场景，商家申诉仅支持提供投诉判责以前报备通过的报备编号。

4、从2022年12月24日起，针对48h发货率高的平台商家将给予部分流量激励，增加曝光的机会。

二、淘宝物流异常怎么办？

1、首先要排查物流异常的原因，是不是因为操作的原因导致物流异常，如果是卖家自己的原因比如说写错快递单号、选错物流公司，那么淘宝卖家要及时修改。

2、如果因为物流公司导致更新不及时或追踪不准确，那么建议卖家换一家物流公司合作，选择知名度更高的物流公司寄送，可以打电话给快递公司的人工客服，让他们查询一下物流异常的原因，并让他们协助解决。

淘宝物流是非常重要的一个因素，因为消费者都希望快一点收到商品，如果经常出现延误的情况，势必会影响购物体验，甚至给店铺带来一些差评，这样就非常不好了。

 

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