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淘宝物流时效受疫情影响能不能赔付

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发表于 2023-1-16 12:00:35 | 显示全部楼层 |阅读模式

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淘宝平台出售的商品都是通过物流快递的方式送到消费者的手中的,物流的时效性会直接关系到消费者的购物体验。但是由于疫情的影响,会出现商家发不了货、物流不能正常运输导致时效性得不到保障的情况,那么淘宝物流时效受疫情影响能不能赔付?

一、淘宝物流时效受疫情影响能不能赔付?

物流时效受疫情的影响,这个属于不可抗力的因素,如果商家及时向平台进行报备,那么可以不承担赔付的责任。淘宝也为商家推出了一些政策,解决这方面的问题,具体如下:

1、从2022年12月18日起,针对淘宝商家催发货、申请售后等,平台暂不代淘宝买家发起投诉。

2、从2022年12月21日起,【疫情/自然灾害场景】上线了签署承诺书自动免责的功能,商家只要勾选承诺书提交一下报备,自动生效免责,商家不会因为物流影响无法发货出现自动赔付。

3、从2022年12月28日起,如果发生消费者主动投诉,该投诉将会依据统一免责及商家主动报备的结果,判定是不是被疫情免责,商家不用再上传凭证。针对疫情影响导致无法发货的场景,商家申诉仅支持提供投诉判责以前报备通过的报备编号。

4、从2022年12月24日起,针对48h发货率高的平台商家将给予部分流量激励,增加曝光的机会。

二、淘宝物流异常怎么办?

1、首先要排查物流异常的原因,是不是因为操作的原因导致物流异常,如果是卖家自己的原因比如说写错快递单号、选错物流公司,那么淘宝卖家要及时修改。

2、如果因为物流公司导致更新不及时或追踪不准确,那么建议卖家换一家物流公司合作,选择知名度更高的物流公司寄送,可以打电话给快递公司的人工客服,让他们查询一下物流异常的原因,并让他们协助解决。

淘宝物流是非常重要的一个因素,因为消费者都希望快一点收到商品,如果经常出现延误的情况,势必会影响购物体验,甚至给店铺带来一些差评,这样就非常不好了。

 

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发表于 2023-1-18 10:54:20 | 显示全部楼层
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发表于 2023-1-26 09:20:43 | 显示全部楼层
支持,学心。新店开张,要学的东西真多。
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