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在天猫平台上面也安排各种的客服,但是很多人都希望能够了解天猫官方的客服入口到底在哪里,另外也要去了解天猫官方客服要怎么修改运费。 目前率先开放的咨询入口有:商品类问题(商品产品发布、商品下架删除、商品搜索排序),店铺管理问题(账房、品牌类目管理、店铺服务指标),供销平台问题以及招商入驻问题。 在商家中心首页右侧的:天猫服务热线模块,在大部分页面都有一个在线咨询,在线咨询-----点击:常见问题或其他问题----人工云客服。 天猫超市没有在线客服,只有电话客服,电话号码就在超市主页的最下面,售后服务一栏里面。 联系天猫超市客服热线:国内用户您可以拨打专门的电话服务热线 400-630-8910,电话客服每天的服务时间为9:00—21:00。 您可通过手机淘宝/天猫客户端首页点击【天猫超市】-右下角【我的】-【我的客服】进行咨询哦,或者通过电脑或手机端,找到您的订单点击【联系卖家】进行处理,服务时间:8:00-24:00。 怎么修改运费? 在交易状态为“等待买家付款”时,您可以登录到【我的淘宝】-【我是卖家】-【已卖出的宝贝】-【等待买家付款】,找到对应的订单,点击“修改价格” ; 在“邮费”栏中直接添加需要修改的邮费金额,填写完成后点击“确定”即可。如果卖家包邮,也可以直接点击“免运费”,即邮费金额为0元。 温馨提醒: 亲,目前邮费最高上限不超过1500元,如超过会无法修改。 天猫客服是可以修改运费的,但是不能修改价格。一旦买家拍下,就不能再修改价格了,如果没拍,可以通过优惠券来实现改价的操作。
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