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淘宝什么情况下可以申请客服介入

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发表于 2023-2-19 18:00:23 | 显示全部楼层 |阅读模式

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在淘宝上面其实也有可能需要申请淘宝客服介入,但是也需要弄清楚淘宝退款需要多久的时间,我今天就来给各位淘宝卖家们分享。

在用户有退款行为后,如大家都没有达成意见,可以符合要求后,在页面点“申请介入”:

1、实品修改协议后等待处理,就可以申请小二介入了。

特殊情形:若该维权属于“售中-未收到货-仅退款”类型,除满足上述外,还需在申退3天后才可介入。备注:卖家主动/超时开启退的流程后,并操作“拒退款”,当前角色为店主这方,也可以申请介入。

2、虚拟品:有退款新的5天后,且维权状态为:改协议,待处理。

介入处理肯定是有影响的,所以能自己能处理还是自己去处理。如果真的介入了,对于纠纷、处罚等会有影响。

比如我们后面会提及到的情况:

1、纠纷率这块可能会受到影响,介入后,判定维权成立的,会计入纠纷率,从而可能会产生以下影响:保证金翻倍、开车暂停14天。

2、涉及到的处罚,介入且核实存在问题的,将给予相应的处罚。如累计扣分达到即给予屏蔽、限制发布及公示警告的处理。温馨提示:交易在介入后,主动同意申请或者是交易协商一致,自行完成退款的,不会计算为纠纷。

当然想要最终介入成功率提高,那需要做到:

1、完善提交的材料,工作人员会根据申诉以及提供证据来判定的,默认是谁申诉谁举证,如果用户申诉提交证据后,对方无理由反驳,介入后就会要求举证,若举证不成功则会判买家赢,反之则相同。

2、提供的底单,总之,进入后判定还是主要看双方提供的依据,对哪方有利?通常情况下就会判定谁赢。所以,平时购物的时候,良好的签单、验货习惯很重要,要留好证据,省得带来不必要的麻烦。

退款要多久?

退货后的卖家拒绝你的退款,一般申请退款三天后就可以申请客服介入了,那时没有申请淘宝介入吗?

过个9天后他再次拒绝你又得等,卖家就是想耗时间,这样的话申请淘宝介入会更快处理,淘宝介入后双方举证,一般三个工作日就能给出处理意见,买家胜诉后淘宝会自动把钱退给你,不用这样耗着。

交易退款中维权:在会员点击“要求客服介入”后,系统会给予买卖双方3天时间进行举证,(需要买家举证的,在买家点击“提交凭证到下一步”后都会给卖家24小时确认买家的凭证;

如果卖家未操作同意,系统自动进入人工处理)后淘宝客服会在4个工作日(不包含周末,国家法定节假日)内介入审核凭证,并通过邮件、站内信、阿里旺旺消息或电话的方式先与交易的一方或双方进行联系核实,请保持联系方式的畅通。




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