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淘宝客服也是有考核指标的,旺旺满意度和3分钟人工响应率究是要考核的,如果店铺客服考核不达标,平台会进行警告,那卖家后台的淘宝客服会话数是什么意思? 就是客服的在线接待会话数量。 会话技巧是什么? 1、态度有礼貌、话术谦和。 客服的接待态度是十分关键的。这就要求大家在沟通话术上有礼貌有活力。当你真诚地将客户的最大利益放在心上时,对方自然会以积极的购买决定来响应你的行为和态度。 对此,在沟通过程中,其实最关键的不是你说的话,而是你如何说话。例如:“不好意思,不接受讲价”和“亲,我们品质管理做得比较严格,质量有保证,价格也十分厚道,所以我们有非常多的回头客呢,希望您也能成为我们的老顾客哦! 2、有效倾听 相互理解才能建立信任的关系,而要理解对方意图必须要认真地倾听。很多时候,我们以为我们听懂了,而这往往是误解的的产生,如何确保做好这一点呢?复述与确认的技巧是非常重要的。 当不了解客户的想法时,不妨进一步询问客户的想法,然后以客户的角度来体会对方的心情。如“亲亲,我这边不大理解您的意思,请问可以把问题详细说一下吗,麻烦您了。” 3、尊重对方 表达不同意见时要尊重对方的立场。当客户表达不同意见时,请尝试体贴和理解客户,并用“我了解您当前的情绪……”或“我也是这么想的,不过……”等来表达,这样客户能觉得你在体会他的想法,能够站在他的角度思考问题,同样他也会试图站在你的角度来考虑。 淘宝客服会话数量是客服自己也需要了解的,因为这也能反映出客服的工作效率如何。而客服在与客户对话时,也要牢记尊重对方、有效倾听等这几点对话技巧。
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