淘宝客服开头语话术有哪些

老y

淘宝客服是店铺中冲在一线的岗位，会直接面对消费者，在一定程度上影响着消费者的购物体验。如果淘宝客服能够掌握一些话术，就有很大的机会留下客户，促成这一笔订单，那么淘宝客服开头语话术有哪些？

一、淘宝客服开头语话术有哪些？

1、亲，您好，非常高兴能够为您服务，有什么可以帮助您的呢？

2、亲，非常荣幸与您在XX旗舰店相遇，我是店铺客服XX，竭诚为您服务！

3、亲，您好！欢迎光临XX旗舰店！我是您的客服代表，非常高兴能为您服务！您是想了解这款产品的情况吗？

4、亲，客人比较多哦，不要着急，我会一个个回复哦，有什么问题可以先打出来哦！

二、淘宝客服工作技巧介绍

1、要了解店铺产品

首先作为客服要熟悉淘宝规则，对店铺的产品有足够了解，熟悉他的特点和功能，最好知道产品适合什么样的人群，这样买家在咨询产品时，能根据买家自身需求来解决问题。

2、要主动出击

当看到有买家咨询商品的时候，应该主动先打招呼，主动询问买家有什么需求或疑惑，给买家留下良好的第一印象。当店铺买家出现购买的信号，却又犹豫不决拿不定主意的时候，客服可采用“二选一”的技巧。比如说“请问您是要那件白色的还是粉色的衣服呢?”此种“二选其一”的问话技巧，其实就是在帮客户拿主意，只要买家选中一个，就会下决心购买了。

3、优惠攻略

在大促活动时期，要把店铺优惠及时传达给店铺买家。当买家询问产品时，客服可以推送产品优惠套餐，增加客单价。当买家拍下宝贝后，赠送与产品相关的小礼物制造一些惊喜。

4、议价策略

当遇到买家讨价还价时，客服要学会扭转买家思路，与买家斗智斗勇。

5、订单催付

当遇到拍下宝贝却没有付款的买家，客服要把握催款的时间，要态度亲切，用语得体。

淘宝客服并不是简单的接待用户就行了，需要为店铺成交考虑，努力提高客户的体验，这样在店铺下单的机会就会增加了。

 

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