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京东商家客服不回复怎么办

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发表于 2023-2-22 21:00:19 | 显示全部楼层 |阅读模式

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在京东购物之前或者收到商品之后,大家有任何问题都是可以去询问京东店铺的客服的,不过有些店铺的客服一直不回复信息,京东商家客服不回复怎么办?

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一、京东商家客服不回复怎么办?

1、首先在手机上打开京东,点击右下角的“我的”切换到我的界面。

2、然后点击“客户服务”,接着点击下方的“在线客服”。

3、在输入框内输入“怎么投诉客服”,点击“发送”,就会出现多种投诉的选项,选择一个你要投诉的选项点击即可。

二、客服一直显示未读的原因有这些:

1、可能是用了智能机器人,有些商家会提前设定一些买家问的问题以及回复内容,买家咨询的时候智能机器人会立即回复,而如果买家问了一些智能机器人不能回复的内容,就会显示未读。

2、可能是咨询的人比较多,这种情况就会造成客服一直没有回应,还有就是商家客服可能有事,不在电脑前,就需要等一段时间。

3、可能是在线的商家客服素质差,但这种情况一般很少出现,毕竟商家客服也是经过专业训练的,这种职业素养还是有的。

京东商家客服不回复信息,不帮助处理问题,大家就可以申请京东平台客服的介入,京东平台客服介入就会帮助大家督促商家去处理问题,或者大家选择退掉商品。

 

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