天猫客服怎么应聘

老y

现在电商平台越来越多，客服的工作岗位需求也越来越多，好多人也都开始接触这方面的岗位，但是都对于这个岗位应聘以及标准都不是很清楚，没怎么去了解过，那么今天我们一起来看一下。

一般天猫招聘客服，都是在招聘网上找的，或者一些天猫官方的公众号，企业号的微博等都是可以的，所以小伙伴们可以多多关注一下。

一、天猫客服岗位任职标准

(一) 基本工资以客服职称划分，见习客服、正式客服、资深客服、客服组长、客服主管

1. 见习客服要求

1) 高中以上学历，熟悉电脑基本操作，打字快

2) 性格温和，有耐性，反应快

3) 业务能力好，态度端正，具备服务意识

4) 善于交谈，耐心细致，为人诚恳。要有四心：细心、耐心、热心、责任心

5) 有团队合作精神和集体荣誉感，要有较强的学习能力

6) 18-28岁(两个月试用期)，有半年客服经验以上的可以缩短试用期

2. 正式客服要求

1) 了解关于电子商务礼仪，对电子商务销售有一定基础

2) 能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通

3) 了解公司下单流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数

4) 能够有效的指导顾客完成下单

5) 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传

6) 很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求

7) 服从公司的管理，切实维护公司利益

3. 资深客服要求

1) 熟悉电子商务礼仪，对电子商务销售有良好基础

2) 能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通

3) 熟悉公司公司下单流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数

4) 能够有效的指导顾客完成下单，引导顾客消费

5) 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传

6) 很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求

7) 服从公司的管理，切实维护公司利益

8) 在正式客服上干满3个月以上

如果有想要做天猫客服的可以多去关注一下公司公众号，但是我还是建议大家一定要看自己性格再去做选择，客服的工作抗压能力也是要有的，要不然总会被一些客户气到。

 

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