拼多多团队话术怎么设置

老y

在拼多多上有很多店铺越做越好了，所以店铺的规模也逐渐变大，团队变大，比如拼多多客服的团队人数更多，这时候就需要客服团队的服务水平更高，各种团队话术也需要更规范和专业，那么团队话术如何设置呢?

拼多多团队话术怎么设置?

请您登录【拼多多管理后台-多多客服-客服工具-团队话术】使用团队话术功能。

注：仅管理员权限可设置编辑团队话术，客服权限仅支持查看。

设置团队话术的操作步骤如下：

① 新增话术组：点击“新增话术组”，填写话术组名称。

② 编辑组内话术内容：点击“新增话术”，输入话术文本，还支持输入快捷编码(非必填)。

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您还可以使用“导入话术”，通过csv格式的文件批量导入已维护好的话术。“导出话术”可将在系统设置的团队话术以csv格式的文件导出，以便管理员在excel中维护。

温馨提醒：

1)导入话术前请下载模板，填入内容后再上传;或者直接上传您的csv文件。

2)最多可添加10组，每组最多10条。系统会自动按序添加，超出部分将无法添加。

③ 点击“启用”，将话术同步至一线客服，即客服可在windows或web工作台右侧快捷回复-团队话术中查看并使用管理员配置的话术，同时和个人话术一致，支持联想和快捷编码输入。

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④ 快捷编码输入方法：商家管理员可以给每条话术设置编号，比如设置某条话术编号为q，那么客服在聊天输入框内输入/q，该条话术就会自动出现。触发方式：输入“/”+“快捷编码”。

拼多多团队话术设置需要进入到拼多多店铺后台设置，目前只有管理员权限才能设置编辑团队话术，而客服的账号就只能查看和使用话术了，建议商家提前把话术设置好，这样后面才能用的更方便。

 

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