京东自动回复算应答吗

老y

京东客服不可能一天24小时都在线，总有不在线的时候，在那段期间内一些消费者可能会咨询一些问题，所以说这自动回复还是挺有必要的。那么京东自动回复算应答吗吗?

京东自动回复算应答吗?

不算。

当商家设置自动回复菜单，客户进行在线咨询时，若客户点击自动回复菜单的问题，系统自动将答案发送给客户，此条消息记为客服响应，即计入接待量和响应时长，不过，并不算30S应答率。

京东自动回复话术有哪些?

1、你好，欢迎您Xxx专卖店，我想问一下有什么可以帮上您的?(用以咚咚咚自动回复设置)

2、很高兴为你服务，祝你买东西开心!如您在使用中有必须咨询的难题，可随时随地与大家联络，大家将尽心尽意为你服务，热烈欢迎下一次光顾!(用以咚咚咚咨询完毕的回应)

3、我想问一下还有什么可以帮您?

4、你好，我们都是适用到付的，京东快递为您配送，您那时候把借款给快递小哥就可以了。

5、您放心，订单上是不会写商品的名字，都没有比较敏感信息内容仅有收货人的联系电话，确保客户的隐私保护的。

京东自动回复话术有哪些规定?

1、要合乎京东卖家客服标准销售话术。

2、售前服务沟通交流必须迅速、文明礼貌、激情、不敷衍了事。有关全部的产品销售，不能向客户胡编，留意沟通交流语调。不必抠门对客户的赞扬，一定要毫无疑问客户的目光，要适度地赞扬客户。

3、有关赠送品及与客户的讨价还价还价。当客户选购好几个产品或是成交额较为大时，在交易量前能够 给与一些赠送品以促使买卖。多与客户沟通交流产品自身的使用价值和带来顾客的益处。

4、东客服自动回复设置的方法要留意设置的途径及其途径的挑选，根据京东咚咚自动回复来提高自己的店面品质。提高店家招待高效率，确保消费者咨询感受，提升客户转换率。

京东自动回复会算入接待量和响应时长，但是这个不算应答率哦，因为并不是京东客服自己去回复的，但是商家们设置京东自动回复以后还是有必要的哦。

 

      本文来自 老y开网店(http://www.lakwdian.com) 转载请注明出处，关注扫描下面官方公众号:lakwdian 每天推送淘宝装修技巧、淘宝装修特效模板，淘宝装修教程以及让你尖叫的淘宝运营实操案例、原创干货、超级干货，老y个人微信号:A8686369 每天免费解答、指导。