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“平京战争。” 10月18日清晨,侯恩龙发布了这条微博,寥寥四字却掀开了可谓本年双11最精彩的电商大战。而配图上的苏宁南京总部在暮色下灯火通明,好像暗示着苏宁正在焚膏继晷地为打赢这场战争预备粮草。 双11当日,苏宁以线上线下全网出售订单同比大涨358%的成果收官。不过侯恩龙却认为,实在宣告成功的时分还远远未到:“这是一场公理之战,咱们要为自个正名。”看来,这场戏刚刚开场,好戏还在后边。
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嘉宾介绍: 侯恩龙,苏宁云商COO,物流集团总裁。2001年3月参加苏宁云商,担任过重庆、西南区、北京、华北区的平时运营和管理工作。 M+=本刊记者 刘婧 H=侯恩龙 平京战争是一场公理之战 M+:苏宁这场“平京战争”高调对于京东下战书,这在以往的商战史上是十分稀有的,为何要这么做? H:苏宁的运营之道一向是踏踏实实干事,不做不说,做多说少。可是刘强东8、9月份在数个场合打击苏宁,因而,这次苏宁挑选打响“平京战争”以正视听,期望让花费者经过自个的体会去了解本相。 “平京战争”是一场“公理之战”。咱们要为自个正名,要让花费者和供货商了解到现实,只要这么,“平京战争”才能算实在成功。 M+:在你看来,京东是一个怎么的对手?与京东比较,苏宁的胜算在哪里? H:近几年跟着苏宁的O2O转型落定,咱们的零售CPU全部敞开,能够说如今的苏宁是底气十足的。 物流方面,京东物流仓储面积只要苏宁的一半,京东财报发表的物流仓储面积只要220万平方米,实际上仓储面积不到苏宁的一半;产品供应链方面,京东屡次向供货商投诉咱们的报价过低,但常常被投诉低价产品无货景象的其实是京东。苏宁不会用这些虚伪手法诈骗花费者,说降价就要实打实地把报价降下来。 苏宁有门店、有物流,咱们O2O形式现已相对老练,花费者能够在咱们的网站购物,也能够来门店体会。咱们还有送装一体、以旧换新等许多的效劳产品,这些都是京东不具备的优势。 报价战的实质是零售才能价值战 M+:这么剧烈的报价战要怎么支撑? H:我一向认为,报价战的实质是零售才能价值战。苏宁之所以能够支撑这场报价战,首要也是根据零售才能。本年双11,苏宁金融为供货商供给260亿元供应链金融支撑;而苏宁物流也现已接入超越7成的苏宁易购平台商户。别的,苏宁还获得了上百家供货商的支撑,为“平京战争”站台,以确保足够的货源。这些都是咱们为“平京战争”所做的预备,表现了咱们的零售才能。有了这么的才能,咱们撑得起的不仅是这一场报价战,再打三年也是没疑问的。 M+:打赢价值战的决议要素又是啥? H:除了曾经说到的自营供应链建造、物流建造和送装一体效劳建造三方面以外,相同能够决议价值战的还有几个要素:首要,经过数据运营,产品反向定制和客群精准推广能够大面积使用,这处理了曩昔零售职业的滞销、折价、破损的耗费疑问;其次,苏宁投入400亿建造的近500万平方米现代化物流,将继续推动社会化敞开,接受第三方、乃至第四方物流事务,从曩昔的本钱基地转变成赢利基地;最终是金融效劳,嵌入产业链的苏宁金融,风控本钱远低于职业水平,能够为公司带来很多的供应链金融和个人花费借款事务。 M+:苏宁是怎么去赢得供货商来确保足够的货源? H:我认为,最招引供货商的应当仍是苏宁O2O形式双线的资本优势,咱们的零售CPU中心就在于敞开、同享。 线上,咱们首要依托苏宁易购主站、苏宁天猫官方旗舰店两大互联网平台,大聚惠、闪拍、预售等多个产品,以及苏宁会员大数据全部结合推送信息,全方位为供货商供给愈加优异的流量与销量。 线下,苏宁在全国600多个城市具有1600多家门店,这些实体店能够为供货商供给品牌体会区域,同时门店内配套的修理网点能够一站式完成售后修理、产品养护等功用;物流方面,苏宁具有452万平方仓储面积,而且将来还将加大物流投入,如今近7成的供货商已接入咱们的物流。 和阿里“合体后”的日子 M+:宣告跟阿里巴巴协作以后,苏宁有哪些改动? H:线上线下交融是将来展开的趋势,这是咱们跟阿里巴巴的一致。如今,两边是在坚持各自独立运营的前提下,进行战略协作,一同优化线上线下交融的O2O形式,提高用户的花费体会。 宣告协作以后,苏宁在天猫开设了苏宁天猫官方旗舰店,双11时期苏宁天猫旗舰店在天猫店铺中成交排行第三。此外,苏宁还与天猫协作了电器以旧换新活动,如今现已展开。同时,苏宁物流现已成为菜鸟网络的物流效劳商,协作后的物流简直掩盖全国一切2800个区县,效劳苏宁和阿里巴巴及其他商户。 M+:曩昔6年苏宁一向在尝试用互联网化,与阿里合体是不是为了加快这个进程? H:“苏宁+互联网”是第一步,咱们在13年末就现已基本完成了途径、产品、效劳的互联网化。从14年开端,咱们就进入第二步,也即是苏宁的“互联网+零售”期间,以互联网技能,嫁接、叠加、改造、优化线下的事务流程和零售资本,而其间心相同是+途径、+产品和+效劳。 如今,苏宁的互联网零售CPU现已成型,咱们将环绕供应链、物流和O2O效劳等零售中心才能,全部敞开,输出咱们的零售CPU。第一步,要将零售专业才能全部向上游供货商和平台商户敞开,打造更多样的协作进口。接下来,咱们将向阿里、万达等平台协作伙伴敞开接口,将咱们的零售CPU嵌入到各大平台中;与此同时,还会向零售结尾的中小微公司敞开,打造“身边的苏宁”。 M+:零售门店是苏宁的一大优势是对阿里生态的一个弥补,合体后实体门店正在进行哪些晋级? H:实体门店的优势即是体会、效劳和采购行动的实在满足感。苏宁云店即是咱们与用户之间的一个主要的“触点”,晋级后的苏宁云店将具有愈加丰厚的商业形状和品类业态,会交融金融、旅行、超市、咖啡馆的功用在其间,这也会是咱们O2O形式的中心途径之一。像这么的云店,如今在全国一二线城市现已有37家,本年年内将到达50家,承载了衔接花费者和效劳,花费者和供货商的功用。
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