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京东客服怎么计算个人月转化率

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发表于 2023-5-4 21:00:11 | 显示全部楼层 |阅读模式

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京东客服个人月转化率是指客服在一个月内完成的有效服务量与完成的订单量的比例。计算公式如下:

个人月转化率 = 有效服务量 ÷ 完成订单量

其中,有效服务量是指客服完成的有效服务请求次数,包括在线客服、电话客服、短信客服等渠道;完成订单量是指客服在一个月内完成的有效订单量,即成功交易并确认收货的订单量。

个人月转化率是客服的重要绩效指标之一,可以衡量客服的服务质量和业务水平。一般来说,个人月转化率越高,说明客服的服务水平和销售能力越强。

不同公司和行业对个人月转化率的要求不同,一般来说,个人月转化率在50%以上被认为是较好的表现。

在京东客服系统中,客服可以通过“我的绩效”页面查看自己的个人月转化率,也可以与所在部门或者公司的考核标准进行对比,了解自己的业绩表现和改进方向。

京东客服个人转化率怎么算?

京东客服个人转化率是指客服在一个月内完成的有效服务量与完成的订单量的比例。具体计算方法如下:

个人月转化率 = 有效服务量 ÷ 完成订单量

其中,有效服务量是指客服完成的有效服务请求次数,包括在线客服、电话客服、短信客服等渠道;完成订单量是指客服在一个月内完成的有效订单量,即成功交易并确认收货的订单量。

例如,某位客服在一个月内完成了800次有效服务请求,同时完成了50笔有效订单,那么该客服的个人月转化率为:

个人月转化率 = 800 ÷ 50 = 16

因此,该客服的个人月转化率为16。

个人月转化率是客服的重要绩效指标之一,可以衡量客服的服务质量和业务水平。不同公司和行业对个人月转化率的要求不同,一般来说,个人月转化率在50%以上被认为是较好的表现。

 

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