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京东咚咚工作台客户信息加密公告

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发表于 2023-5-17 06:00:28 | 显示全部楼层 |阅读模式

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为了进一步保护京东客户和商家的信息安全,防止因客户信息泄露导致的损失,咚咚工作台会逐步对涉及到的客户相关个人信息进行加密保护处理。

1、 客服助手-订单信息

加密后客户姓名和地址标星展示,如果需要查看完整的信息,点击末尾的“小眼睛”标识即可展开;

加密后客户电话仅展示前1后4,如需联系客户,点击末尾的“小眼睛”标识展示虚拟号码,支持手机拨打和发送短信。

(虚拟号拨打电话的方法:需先拨通前11位主号码,根据语音提示输入后4位分机号,然后输入“#”)

(虚拟号发送短信的方法:短信收件人填写前11位主号码,短信正文模板为:“#后4位分机号#+短信内容”)

2、 客服助手-订单-“复制”功能

如需复制姓名和地址(电话号码不支持复制),需先点击姓名和地址后的“小眼睛”标识展开完整信息后,再点击“复制”按钮,复制到输入框的就是明文信息。如果直接在加密状态下点击“复制”按钮,复制到输入框的就是标星信息。

3、 客服助手-订单-“改”功能

加密后订单待出库状态下按“改”按钮后,客服可帮客户修改姓名、地址、手机号,但此处的手机号码仅展示前1后4,点击旁边的修改标志,可以直接完成修改,点击“发送卡片”后商家和客服均可以看到完整的信息。

4、 客服助手-订单-“申请售后”功能

加密后当点击“申请售后”功能时,客户姓名和地址明文展示。电话仅展示前1后4,如需修改点旁边“修改”按钮,原操作流程不变。

5、 客服助手-服务单信息

加密后客户姓名和地址标星展示,如果需要查看完整的信息,需点击末尾的“小眼睛”标识;

加密后客户电话仅展示前1后4(如下图1),如需联系客户,点击末尾的“小眼睛”标识展示虚拟号码(如下图2),支持手机拨打和发送短信。

(虚拟号拨打电话的方法:需先拨通前11位主号码,根据语音提示输入后4位分机号,然后输入“#”)

(虚拟号发送短信的方法:短信收件人填写前11位主号码,短信正文模板为:“#后4位分机号#+短信内容”)

 

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