千牛如何分流给客服

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千牛是淘宝推出的一款专业的客服管理软件，可以提高客服效率，千牛的一个重要功能就是客服分流，那么千牛如何分流给客服呢？

一、千牛如何分流给客服？

要设置千牛分流，首先需要在电脑上下载并安装千牛软件，并登录您的店铺账号。然后，按照以下步骤进行操作：

1、在千牛软件中，点击左侧导航栏的【客服管理】，然后点击【旺旺分流】。

2、在旺旺分流页面中，点击右上角的【设置】按钮，然后勾选【开启分流】选项，并点击【保存】。

3、然后，您可以根据您的需要，设置合适的分流方式。

如果您想要使用离线分流功能，即当某个客服离线时，将他接待的买家转交给其他在线客服，那么您需要在设置页面中开启【离线分流】选项，并设置好离线消息处理方式。

二、千牛客服分流方式有哪些？

1、按订单状态分流：您可以根据买家的订单状态，将他们分配给售前或售后客服。例如，您可以将未付款、已付款未发货、已发货未确认收货、已确认收货未评价等状态的买家，都分配给售前客服；将退款、退货、换货、维修等状态的买家，都分配给售后客服。这样可以避免客服之间的重复工作和沟通成本，也可以让买家得到更专业和及时的服务。

2、按商品分流：您可以根据买家咨询的商品，将他们分配给不同的客服分组。例如，您可以将不同类目或品牌的商品，绑定到不同的客服分组，让擅长该类目或品牌的客服来接待买家。这样可以提高客服的专业水平和回答质量，也可以提高买家的信任度和购买意愿。

3、按权重分流：您可以根据不同客服的能力和负荷，设置他们的权重值。权重值越大，表示该客服能够接待更多的买家。例如，您可以根据客服的工作经验、业绩、评价等因素，给他们设置合理的权重值。

卖家朋友们进行千牛客服分流的设置之后，就可以平衡客服之间的工作量和压力，也可以提高客服的工作效率和满意度。

 

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