京东不合理评价投诉系统怎么处理

老y

在京东上第三方商家们在经营店铺的时候可能会遇到一些恶意的差评或者其他的不合理的评价，这时候商家不处理肯定会影响店铺的正常经营，所以这时候可以用到京东不合理评价投诉系统，那么它是怎么处理的呢?

京东不合理评价投诉系统怎么处理?

商家可以通过商家后台的维权中心向京东发起申诉，京东将根据商家提供的证明材料进行审核，经京东平台判定此不合理评价通过时，京东平台折叠评价。

商家在举证材料时，必须提交真实有效的内容，如咚咚聊天截图、图片、链接等等，不然将会按照积分管理中的不配合提交材料进行违规处理。

不合理评价是什么?

1、不合理评价包含无意义评价、恶意评价、其他违反法律法规规定的评价。

2、不合理评价包括但不限于以下具体情况：

(1)评价内容含有涉及黄、赌、毒、暴、恐、政治的相关言论或违反公序良俗的言论。

(2)消费者主动利用中差评要求商家提供返现、优惠券以及其他超出商家售后服务范围的不当利益或不合理的要求。

(3)评价内容包含有对商品质量问题的评价信息但无事实依据，在商家与消费者沟通后，消费者在咚咚等渠道拒绝提供商品图片/视频等相应证明材料的。

(4)评价内容含有与事实不符的负面评价信息，包括但不限于虚假评价信息、恶意品牌对比或诋毁等信息。

(5)评价内容带有侵权性质，包括但不限于辱骂、诅咒或污言秽语、泄露他人隐私信息等信息。

(6)评论内容与交易的商品、体验、物流、服务等不相关。

(7)评价内容含有其他违反法律法规规定等的信息。

京东不合理评价投诉系统处理的时候是需要商家提供相应的证据的，只有通过证据来申诉才可能让不合理的评价被屏蔽和折叠起来，这样大部分的普通用户就看不到评价了，对店铺就不会产生影响了。

 

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