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京东平台价格负向治理公告

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发表于 2023-5-19 12:00:32 | 显示全部楼层 |阅读模式

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为了规范经营秩序,保障用户合法权益,减少消费者价格负向体验,京东将对价格虚高、促销提价、预售破价、低价高邮等价格违规高风险场景开展治理工作,请各位合作商家自检自查全店商品价格,并及时整改,感谢各位的配合。

一、违规商品预警整改通知

请各位商家在收到价格负向治理预警消息后,24小时内尽快对商品价格进行整改。

商家可通过消息盒子提醒查看预警信息:京麦-消息-处罚及预警-违规预警。

或通过京麦-体检中心-违规预警-价格虚高/促销提价预警直接查看。

预警24小时内未整改完成的商品,京东有权依据法律法规、协议、《京东开放平台商品价格管理规则》等进行处置。

二、本次治理涉及违规场景与举例

1、价格虚高

同一商家或者同一品牌所售卖的商品价格(包括但不限于商品销售价、优惠价、到手价、成交价等),高于同一时间段在其他渠道所售的同款商品价格,或商家所设置的商品价格明显高于平台内同款商品的价格。

举例:某毛毯的价格设置为12000元,而同类商品价格普遍在300元以下。

2、促销提价

参加总促、券时,页面价高于基准价时,则为促销提价(基准价:当前价格往前追溯7天,该7日内最后一个、无促销页面京东价)。

举例:某一商品日常售价100元,开展满200减100促销活动,大幅提高售价至200元,实际成交价仍为100元,恶意诱导消费者的。

三、参考规则

《京东开放平台商品价格管理规则》-第十一条价格违规行为

https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=2436&type=0&btype=1

四、违规处理

涉嫌价格违规的商品应立即进行整改,否则商品将进入处置状态;处于处置状态的的商品将限制提报营销活动、并降低商品流量或屏蔽处置等。

五、常见问题

Q:价格虚高、促销提价的定义和规则是什么?

A:具体规则请见“京东开放平台商品价格管理规则”第十一条价格违规行为https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=2436&type=0&btype=1

价格虚高:同一商家或者同一品牌所售卖的商品价格(包括但不限于商品销售价、优惠价、到手价、成交价等),高于同一时间段在其他渠道所售的同款商品价格,或商家所设置的商品价格明显高于平台内同款商品的价格。

举例:某毛毯的价格设置为12000元,而同类商品价格普遍在300元以下。

促销提价:商家开展促销优惠活动,刻意抬高京东价,其京东价高于前X日该商品非促销日常售价,商品将被判定为促销提价;

举例:某一商品日常售价100元,开展满200减100促销活动,大幅提高售价至200元,实际成交价仍为100元,恶意诱导消费者的。

Q:什么是预警状态,什么是处置状态?

A:系统进行24小时循环不定时抽检,存在价格违规行为的商品一经系统检测则会进入预警状态,并在京麦系统体检中心向商家预警,商家应立即进行整改;

预警24小时内未整改商品将直接进入处置状态,处于处置状态的商品将限制提报营销活动、并降低商品流量或屏蔽处置等;客诉等非系统自动识别的商品按同样规则进行人工处置。

Q:商品被预警或处置,应该如何整改?

A:京麦系统体检中心可查询具体的价格违规商品明细、违规原因等,您可参考商品的参考价,结合您的商品具体情况进行价格更改;对于暂无建议价等特殊情况的,请联系客服进行咨询。

Q:整改必须按照参考价调整价格吗?

A:参考价仅做建议参考价,方便您了解该商品相关日常价格信息。您可以根据您的商品具体情况进行价格调整。

Q:价格违规商品如果不整改会怎样?

A:涉嫌价格违规的商品应立即进行整改,否则商品将进入处置状态;处于处置状态的的商品将限制提报营销活动、并降低商品流量或屏蔽处置等;

Q:价格违规商品轻、中、重度违规是如何区分的?

A:系统根据商品的违规幅度、违规时长及影响范围判定轻度、中度、重度违规,商家可进入京麦系统体检中心查询商品对应的违规程度具体内容,不同违规程度将受到不同程度的处理。

Q:价格违规商品处置时效多长?

A:价格违规商品一旦进入处置状态,将在商家进行价格整改完成后次日解除。

Q:我觉得我的商品应该没有违规,系统可能存在误判,我应该怎么做?

A:商家可先行在京麦系统体检中心查看价格违规商品信息,并检查SKU ID对应的明细中是否有相应的“反馈”按钮,如有,商家可点击按“反馈”按钮直接进行系统问题反馈;

如无法找到“反馈”按钮,建议联系对应的pop商品运营同学咨询。

Q:我已经整改了为什么还在被处置?

A:首先,如果更改后的价格仍存在价格违规问题,商品处理措施可能无法解除;其次,处于处置状态的商品,整改合格后的次日商品才会被解除处置,整改当日无法解除。

Q:如何避免违规风险发生?

A:对于有风险、或是已经发生违规的商品,及时调整至合理价格范围内时,可有效降低违规处置影响(违规信息建议可联系pop商品运营同学);

备注:对任何违反国家法律法规等规范性文件的行为,商家依据相关规则承担的相关责任并不免除其应承担的法律责任;

 

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