一张图读懂天猫纠纷退款率：责任更分明，买卖更公平

老y

文 | 刘婧
规划 | Co
　　12月31日，天猫“胶葛退款率”目标正式上线。与卖家们了解的“退款胶葛率”不一样，胶葛退款率着重职责清楚，即：当发作退款胶葛时，天猫客服介入后会断定职责方，只要当断定成果为卖家职责时才会计入商家的胶葛退款率。
　　售后的退款胶葛状况是商家效劳才能的主要表现。因而，在淘宝、天猫及聚划算等各个平台，商家售后效劳才能都是推广活动准入的主要查核目标。在天猫平台上，售后效劳归纳目标则是这一考量主要的落地表现。而在本来的“退款胶葛率目标”算法上，因为其不区别职责方，只需发作胶葛即被计入，致使在商家遇到一些歹意用户等极点场景中，通常处于被迫位置，对商家而言具有必定的不公正性。新上线的“胶葛退款率目标”将极大改进这一疑问，对生意中的生意公正具有主要意义。
　　小二答疑
　　Q:胶葛退款率的数据啥时候开端收效？
　　A: 2016年1月1日起，建议退款且天猫客服介入的订单，开端断定职责方，如断定为卖家职责，则该笔胶葛退款订单在退款结束3天后会计入“胶葛退款率”目标，胶葛退款率目标后续会运用，但详细运用时刻以官方布告为准；
　　核算公式：胶葛退款率=近28天（售中+售后）断定为卖家职责且收效的退款笔数/支付宝成交笔数；
　　补白：
　　1）“胶葛退款率“目标核算的是近28天数据，例如：2月1日的胶葛退款率目标，核算的是1月4日到1月31日判责收效数据，” 12月31日，商家基地的效劳数据看板顶端将发表该目标数据，请及时重视。
　　2）天猫的胶葛判责会在退款结束（退款成功/封闭）3天后收效；
　　3天后收效的界说是指退款结束后的次日0点开端核算3天后（如退款结束时刻是12月23日18点，则24日0点-27日0点为3天，判责在27日开端收效）
　　3）支付宝成交笔数是依照子订单核算，只需买家付款成功订单就计入，不除掉退款订单笔数；
　　举例说明：
　　A商家，1月1日-1月28日时期，成交了1000笔，小二介入判责了1笔且现已收效；因而1月29日的胶葛退款率=1/1000=0.001；
　　B商家，1月1日-1月28日时期，成交了1000笔，小二介入判责了3笔，可是其间只要2笔判责收效了，1笔是1月28日判责的但未收效；因而1月29日的胶葛退款率=2/1000=0.002；
　　Q:胶葛退款率后续对店铺有啥影响？
　　A: ”胶葛退款率“目标后续会运用，但详细运用场景和时刻以官方布告为准。
　　Q:一笔子订单最多能够计入几回胶葛？
　　A:每次退款最多只计一次胶葛，一笔生意（子订单）可能会发生屡次退款。
　　Q：对于判责的退款订单不认可，有疑问怎么办？
　　A：对于判责成果有疑问的，能够经过卖家基地—申述基地进行申述，申述成功后将不计入胶葛；请爱惜申述时机，慎重运用！

柒、褪隐。

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