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淘宝品质退款率怎么降低

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发表于 2023-6-26 15:00:39 | 显示全部楼层 |阅读模式

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淘宝平台对淘宝品质退款率这个指不做考核的,而且品质退款率过高的卖家,依然也还可以正常参加平台的活动,不过卖家若是选择品质退退款率高的商品参与活动,可能退款率会增加,卖家怎么降低商品的品质退款率呢?

1、客服人员对买家的态度。

身为店铺的客服应当具备良好的引导能力和专业知识,通过解释产品信息,为消费者留下良好印象,使其对商品产生好感。

2、加强品质检测。

商品质量是核心,出现质量问题导致退款是无庸置疑的。仅有通过严格把关的商品才能赢得消费者的信任,这才是至关重要的。

3、宝贝的描述需要符合规范要求。

建议描述产品时最好实事求是,不夸大其描述。在宝贝的主图应用中,应注意添加放大功能和细节图。研究表明,拥有宝贝细节图的店铺人工介入退款率平均低于全网水平50%左右。

4、请勿随意作出不实的服务承诺。

如果买家在购物过程中不满意,客服就不能轻易地给消费者做出无法实现的承诺,这往往是卖家承诺过多导致的。

5、核对好发货时的信息。

商家们在发货过程中必须仔细检查以避免错发或漏发,经过精心核对后,退款率也会相应减少。

6、物流需要进行监控和控制。

商家在物流方面也需注意,避免因物流问题导致产品出现问题并引发退款。

品质退款率一般统计多少天?

30天。而常见会被计入品质退款率的退款原因有这几个:假冒品牌、质量问题、做工问题、材质面料不符、商品描述信息不符、已过/临近保质期。

淘宝品质退款率太高了,卖家要加强商品的品质是应该的,而除此之外,给买家提供良好的服务态度也非常的重要,因为这也可以降低退款的发生。




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