老y开网店

 找回密码
 立即注册

QQ登录

只需一步,快速开始

微信名称:老y开网店

微 信 号:lakwdian

微信QQ:A8686369

查看: 328|回复: 0

快手小店支持客服查看用户信息

[复制链接]

4万

主题

4万

帖子

7万

积分

管理员

Rank: 9Rank: 9Rank: 9

积分
70164
发表于 2023-6-28 18:00:14 | 显示全部楼层 |阅读模式

马上注册,参加淘宝培训。加入培训群:金牌卖家淘宝学院2班

您需要 登录 才可以下载或查看,没有帐号?立即注册

x

商家客服接线过程中需要查看用户、订单和商品相关信息,辅助解答用户问题。为帮助客服提升接线效率,提高客服满意度,本次对用户信息进行优化(不涉及用户隐私)。

一、产品介绍

会话窗上方

新增字段:

1、店铺新老客标签

新客(近30天有购买过一次的客户且180天内首次支付的买家)

老客(近180天内本店有支付的客户,排除店铺新客)

2、72小时内回访标签(该买家在72小时内重复在本店铺进线咨询)

3、平台高净值用户标签:近一年内平台总消费金额大于1万的用户

4、店铺高净值用户标签:近30天店铺购买3单及以上的用户

5、举报标签:“本店铺”客服是否举报过该买家,包含以下三种场景:

有异常交易行为:存在恶意行为且店铺已举报成功的买家

举报受理:店铺对买家恶意行为举报申请正在受理中

已举报:店铺客服已提交对该买家的举报申请

--如果不符合以上5种描述的用户,自动不做标签展示。

买家信息卡片

新增字段:

买家头像

买家昵称

店铺会员信息(买家如非店铺会员,则不展示店铺会员信息相关内容。)

会员等级(最多6级)

会员等级名称

入会时间

剩余积分

冻结积分

下单数(买家在本店近180天内的支付订单数,数据按日更新 )

件单价(买家在本店近180天内的平均件单价=买家在本店近180天内的总支付金额/下单数,数据按日更新)

好评率(买家在本店近180天内的平均订单好评率,数据按日更新)

退货率(买家在本店近180天内的平均退货率,数据按日更新)

用户备注:右侧展示编辑入口,支持客服添加&修改用户备注,提交后的用户备注在本店范围内可见。

(注:买家备注在全店范围内通用,即单客服添加&修改后对全店可见。买家备注仅保留最新一条信息。)

二、商家会员操作手册

商家会员操作手册可参考:https://docs.qingque.cn/d/home/eZQAtBa6N-_kfopcBkqtum3qw?identityId=1oE3bZaJJUR

FAQ:

用户备注与标注的差异是什么?

答:用户备注是指对买家的备注;标注指对此订单的标注。

 

      本文来自 老y开网店(http://www.lakwdian.com) 转载请注明出处,关注扫描下面官方公众号:lakwdian 每天推送淘宝装修技巧、淘宝装修特效模板,淘宝装修教程以及让你尖叫的淘宝运营实操案例、原创干货、超级干货,老y个人微信号:A8686369 每天免费解答、指导。




上一篇:万相台转化多少合适
下一篇:抖音粉丝团在哪里查看
回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

关闭

老y推荐上一条 /1 下一条

快速回复 返回顶部 返回列表