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京东DSR值怎么提升

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发表于 2023-6-28 18:00:33 | 显示全部楼层 |阅读模式

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如果京东卖家也想要提高自己京东店铺的dsr评分,那自然也需要弄清楚它到底是怎么计算的呢?另外也要弄清楚怎么提升,下面我们就来一起了解看看吧。

京东DSR值怎么计算?

1、京东店铺的综合评分计算公式是:店铺综合评分=(商品评分+服务评分+时效评分)/3

2、工单回复率的算法公式是:工单回复率=1-(3H超时量/工单量),这项评分是越高越好的。

3、京东售后处理时长=售后审核时间+退换货处理时长。(单位:小时),售后审核时长=商家审核时间 - 客户申请时间,退换货处理时长=处理时间 - 收货时间(又名拆包登记时间)。

怎么提升?

京东店铺的综合评分包括以下几个方面:商品评分、服务评分、时效评分总共三个标准。

服务评分包括卖家配送人员态度满意度、服务态度满意度、在线客服满意度、退换货处理满意度、工单回复率这几个方面组成。针对是客户评价这一点,可以在售前售中售后跟客户持续保持沟通,发现问题及时处理,这样可以减少差评的评价率,这样可以提高客户的评分。

工单回复率的算法公式是:工单回复率=1-(3H超时量/工单量),这项评分是越高越好的。

运营指标方面的话,就要提高京东运营人员的素质了,比如说客服就要提高她们的应答时间,提高效率。

时效评分主要是包括物流速度满意度、退换货处理时长、发货及时率、在线客服响应时长这几个方面。除了第一个处于客户评价之外,后面三个都是运营指标。

物流速度是自己最好控制的一项,及时发货,不要为了省钱选择速度慢的快递,根据自己产品的地区消费者合理选择快递,建议大快递,特别是注意大促期间的物流,尽量选择顺丰。

 

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