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淘宝品质保障服务规范变更

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发表于 2023-6-29 06:00:17 | 显示全部楼层 |阅读模式

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为了提升淘宝消费者的购物体验,扩充“品质保障”服务规范的适用类目,增强买卖双方购物信任度,平台拟调整“品质保障”服务。此次规则变更于2023年6月27日进行公示通知,将于2023年7月4日正式生效。

主要变更点:

1、“品质保障”服务规范的适用类目新增:“手机”、“平板电脑/MID”、“数码相机/单反相机/摄像机”、“美容护肤/美体/精油”、“洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰”的对应类目。新增“手机”、“平板电脑/MID”、“数码相机/单反相机/摄像机”类目商品的品牌要求;

2、新增消电及个护家清的品质保障范围:

1)手机及平板电脑/MID的 CPU处理器、 运行内存和存储容量(闪存容量)、网络通信功能,经检测与商品描述不符的,

2)普通数码相机、单反镜头的电池容量、像素及镜头参数,经检测与商品描述不符的。

为了提升消费者的购买体验,增强买卖双方购物信任度,平台针对消费电子类商品,拟新增“品质保障”服务。

符合准入条件的卖家和商品可申请展示“品质保障”服务标识,并对消费者履行该服务。

主要变更点:新增《淘宝网“品质保障”服务规范》,规定了卖家准入/退出要求、服务要求以及消费者服务申请条件和举证要求等。

其中指出,买家反馈商品功能不符合“品质保障”服务中保障范围的相关标准的,卖家应当根据淘宝争议处理规则要求提供相关进货凭证以证明商品来源或出厂合规,卖家无法提供或举证无效的,交易支持退货退款,退回运费卖家承担。

卖家已提供有效凭证的,买家应按淘宝要求提供检测凭证证实商品不符合“品质保障”标准属实。买家提供相关有效检测凭证的,交易支持退款买家,检测费用由卖家承担。

 

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