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抖店APP端上怎么设置简版机器人

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发表于 2023-6-29 18:00:19 | 显示全部楼层 |阅读模式

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你的抖音小店是否遇到以下这些问题?直播大促接待爆量,客服人手不足,响应速度慢?经常需要移动办公,主要用抖店App回复客户;想用客服机器人提效,但机器人配置太复杂?

为了解决这些问题,抖音飞鸽机器人重磅推出抖店App简版机器人,亮点功能:

在抖店App可快速开启机器人辅助接待,人工接待时机器人可自动应答部分场景;

客服可在App对机器人回答实时纠错和修改答案,简单易上手,适合移动办公;

如何在抖店APP端设置简版机器人?

步骤一:在抖店APP选择简版机器人

在抖店App消息列表右上角,点击【设置】标志

选择【客服接待设置】->【智能机器人】

在抖店App新开通机器人的商家,默认选择【简版机器人】,点击底部【免费启用】按钮即可

目前简版机器人仅支持智能辅助模式,点击【免费启用】将自动打开智能辅助模式

步骤二:在抖店APP为简版机器人设置坐席权限

支持在抖店App为特定的客服坐席开启智能辅助模式

开启后,当特定的客服坐席接待用户时,机器人将会自动应答部分简单重复的场景,帮助客服提高接待效率

简版机器人模式下,机器人将会自动应答的场景列表和应答话术

步骤三:在抖店APP切换机器人版本

支持在抖店App切换机器人版本,可从简版机器人切换至专业版机器人

在本次功能上线前就已开通机器人的商家,在抖店APP中默认选择【专业版机器人】

专业版机器人支持全自动模式和智能辅助模式,商家可根据需要选择

简版机器人,在智能辅助模式下,机器人会自动应答的场景列表及回答话术

案例1:

问题:请问可以发什么快递?

答案内容:亲亲,会根据您的地址选择最合适的快递,确保您顺利收到货,请您放心~

案例2:

问题:可以今天发货吗?

答案内容:亲,非常抱歉让您久等了!我们通常会在下单后的24小时或48小时内将现货商品发货哦。对于预售商品,发货时间请参考商品详情页上的提示时间。不用担心,我们会按照下单的先后顺序为您发货。非常感谢您的理解和支持哦~

案例3:

问题:我非常喜欢

答案内容:亲爱的,非常感谢您的认可和支持,我们会持续不懈地努力,感谢您的信任!

以上就是抖店APP端简版机器人操作设置指南,希望帮助到大家。

 

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发表于 2023-6-29 20:29:02 | 显示全部楼层
写的真的很不错
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