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淘宝机器人客服如何收费

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发表于 2023-6-29 18:00:20 | 显示全部楼层 |阅读模式

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为了提高用户体验和服务效率,淘宝平台引入了机器人客服系统,可以自动回答用户的常见问题,节省人力成本和时间。那么淘宝机器人客服如何收费?

一、淘宝机器人客服如何收费?

根据淘宝官方的介绍,淘宝机器人客服分为两种类型:基础版和专业版。基础版是免费的,可以满足一般的咨询需求,例如订单状态、退款流程、物流信息等。专业版是收费的,可以提供更多的功能和服务,例如智能推荐、个性化回复、多轮对话等。

淘宝机器人客服的收费标准是按照有效对话数来计算的,也就是说,只有当用户和机器人客服进行了有效的交流,才会产生费用。

每个月的前1000个有效对话是免费的,超过部分则按照0.05元/个的价格收取。如果一个月内没有超过1000个有效对话,则不需要支付任何费用。

淘宝机器人客服的收费方式是按照后付费的原则进行的,也就是说,每个月结束后,会根据当月的有效对话数生成账单,并从商家的账户中扣除相应的费用。商家可以在淘宝后台查看自己的机器人客服使用情况和账单明细。

淘宝机器人客服是一种便捷、高效、智能的服务工具,可以帮助商家提升用户满意度和转化率,降低运营成本和风险。

二、淘宝智能客服机器人如何开通?

如果您想开通淘宝智能客服机器人,您可以按照以下步骤操作:

1、登录淘宝卖家中心,点击左侧菜单栏的“客服管理”。

2、在“客服管理”页面,点击右上角的“智能客服”按钮。

3、在“智能客服”页面,选择您想要开通的机器人类型,有“标准版”和“专业版”两种可选。

4、根据您的需求,设置机器人的名称、头像、欢迎语、常见问题等信息。

5、点击“保存并启用”按钮,即可完成开通淘宝智能客服机器人的操作。

淘宝智能客服机器人可以根据您的设置,自动识别和回复客户的咨询,提高您的服务质量和效率。您也可以随时修改和优化机器人的设置,让它更符合您的业务需求。

淘宝机器人客服有免费的,也有付费的,卖家朋友们可以根据自己的实际情况,去选择不同版本的淘宝智能客服机器人进行开通使用。

 

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