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天猫买东西超过72小时不发货怎么办

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发表于 2023-6-30 12:00:18 | 显示全部楼层 |阅读模式

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如果在天猫购物超过72小时后仍未发货,你可以采取以下步骤进行投诉:

1、联系卖家:首先,尝试通过天猫平台的交流渠道与卖家进行联系。你可以在订单详情页找到卖家的联系方式,如在线客服或留言板。向卖家询问订单发货情况,并表达你的不满和担忧。

2、使用天猫投诉渠道:如果与卖家的沟通没有得到解决,你可以通过天猫的投诉渠道寻求帮助。

登录天猫账号,在页面上方的导航栏找到“客服与帮助”或类似的选项,然后选择“投诉与建议”。根据页面的指引填写相关信息,详细描述你的问题,并提供订单号等必要信息。

3、联系天猫客服:除了通过投诉渠道,你还可以通过天猫的客服热线或在线客服进行投诉。

登录天猫账号后,找到客服中心或帮助中心的联系方式。向客服人员解释你的问题,并提供订单相关的详细信息。

无论采取哪种方式,确保提供准确的订单信息和详细的描述,以便天猫能够更好地帮助解决问题。请注意,天猫的处理时间可能需要一些耐心,但他们通常会致力于解决消费者的投诉和问题。

天猫超过72小时才发货还会赔偿吗?

根据天猫的规定,如果卖家未能在规定的时间内发货,消费者有权选择取消订单并获得全额退款,而且卖家还可能面临相应的处罚。

在天猫的交易保障政策下,如果卖家在交易过程中存在违约行为,导致消费者权益受损,天猫通常会介入调解并采取相应的补偿措施。

在你的情况下,如果超过72小时后仍未发货,你可以通过天猫的投诉渠道或联系客服提出申诉。天猫会对该笔订单进行核实,并与卖家进行沟通和调解。

如果确认卖家存在违约行为,天猫可能会给予你一定的赔偿,例如退还部分款项或提供一定的补偿措施。

具体的赔偿方式和金额会根据实际情况而定,可能会因订单金额、商品类型以及卖家的违约情况而有所不同。因此,如果你遇到这样的情况,最好与天猫的客服进行详细沟通,以了解具体的赔偿政策和操作流程。

 

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