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淘宝机器人回复怎么设置

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发表于 2023-7-1 06:00:21 | 显示全部楼层 |阅读模式

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淘宝机器人回复是一种可以帮助卖家提高效率和客户满意度的功能,根据买家的不同情况,发送个性化的消息,那么淘宝机器人回复怎么设置呢?

一、淘宝机器人回复怎么设置?

1、登录淘宝卖家中心,点击左侧菜单栏的“客服工具”,然后选择“机器人回复”。

2、在“机器人回复”页面,可以看到不同的场景和对应的回复内容。场景包括“咨询商品”、“咨询物流”、“咨询售后”、“咨询优惠”等。回复内容可以是文本、图片、链接、快捷语等。

3、点击右上角的“添加场景”,可以自定义一个新的场景,例如“咨询活动”、“咨询库存”等。在添加场景的页面,可以设置场景名称、触发条件、回复内容等。

4、点击右上角的“设置”,可以进入“机器人回复设置”页面,可以设置机器人回复的开关、工作时间、默认回复等。

5、保存设置后,就可以启用机器人回复功能了。当买家发送符合触发条件的消息时,机器人会自动回复相应的内容。

二、淘宝机器人回复常用语有哪些?

根据不同的场景和目的,我们可以将机器人回复分为以下几类:

1、欢迎语:这是机器人回复的第一句话,通常用来打招呼,介绍自己,引导用户进行下一步操作。例如:您好,欢迎光临本店,我是您的专属客服小花,很高兴为您服务。

2、常见问题:这是机器人回复的主要内容,用来回答用户最关心的一些问题,比如商品的价格、规格、库存、优惠、发货、退换货等。例如:这款商品的价格是99元,目前有红色、黑色和白色三种颜色可选,均有现货。

3、引导语:这是机器人回复的辅助内容,用来引导用户进行下一步操作,比如催促用户下单、邀请用户收藏店铺、推荐用户其他商品等。例如:这款商品很受欢迎,库存有限,建议您尽快下单哦。

4、结束语:这是机器人回复的最后一句话,通常用来表示感谢、祝福、告别等。例如:感谢您的咨询,祝您购物愉快。

淘宝机器人回复是一种非常实用的功能,卖家可以根据自己的实际情况,灵活地设置机器人回复的内容和方式,让机器人成为自己的得力助手。

 

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