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天猫代客退款(帮他退款)问题汇总

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发表于 2023-8-16 06:00:33 | 显示全部楼层 |阅读模式

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订单已发货,未收到货部分仅退款暂不支持发起代客售后,功能正在优化中,建议后续关注。如有需求,商家可以让消费者来自主申请。

若消费者需要仅退款或退货退款,但是不知道怎么申请,在消费者联系商家客服核对问题后,可操作帮他退款的功能,详细操作指引点此查看。

1、如何开通/停用这个功能?当前我们正在给所有可以使用的店铺陆续开通,如果商家咨询面板上已经有【帮他退款】入口,说明店铺已经成功开通,可以给咨询客服设置相关权限(同意退款+同意退货权限控制)后使用该功能;若商家无需使用这个功能,关闭子账号的权限即可。

2、代客退款客服填写错误支持撤回吗?目前代客退款卡片暂时不支持撤销和修改,但是提交前会让客服做二次核对。

3、代客的退款跟普通退款有什么不同?如何区分?代客创建的也是正常的退款单据,商家可以在查询、处理退款的地方看到这些任务;商家客服代客发起的退款,退款协商历史内会有标识(协商历史会显示XX客服代客发起售后申请),便于商家识别。

4、代客退款提交后消费者还能自己申请退款吗?代客退款提交后,消费者的订单上会显示已经有退款,无法再次提交;除非是售中消费者部分退款,确认收货交易成功后,有其他售后问题还可以申请一次售后。

5、代客退款消费者修改后提交,在线客服来不及处理怎么办?代客退款消费者修改后再次提交,会变成一笔普通退款待卖家处理;如果在线客服没有及时处理,离线客服也能够在处理退款的地方找到这笔任务进行处理。

6、未收到货仅退款,产品页面显示退款金额可修改,为什么实际无法修改?订单已发货,未收到货部分仅退款暂不支持发起代客售后,功能正在优化中,建议后续关注。如有需求,商家可以让消费者来自主申请。

温馨提醒:

1、暂不支持无线端操作发起。

2、商家发起一次代客部分退款成功后,可以再次发起代客退款。发起总次数限制2次

3、平台暂不支持代客换货。




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发表于 2023-8-17 10:32:26 | 显示全部楼层
谢谢楼主,共同发展
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