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天猫买家已经退货但我没有收到,怎么办

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发表于 2023-8-16 06:01:07 | 显示全部楼层 |阅读模式

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如果订单买家退货了,但您一直没有收到,首先建议您联系快递确认买家退回货物的物流状态。如果是没有走件记录等异常物流状态:建议您联系买家核实快递单号或者索要退货面单,看是否填错单号/地址等导致没有走件记录等异常物流状态。如订单后续申请客服介入帮助处理,我们会判定买家提供的凭证是否有效,如果有效则支持买家退款;无效则支持商家。如果退货物流显示卖家拒签:我们将核实您拒签的原因。如果拒签原因是买家责任,如填错收件人信息,或者委托的物流公司不送货,或者买家退货破损少件等原因,将支持打款商家。如果拒签原因是商家责任,如卖家收件地址电话等信息错误导致无法派件,卖家表示破损少件等但未提供任何有效凭证,将支持退款买家。

 

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