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小红书全新商家延迟发货报备操作指南

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发表于 2023-8-17 18:00:16 | 显示全部楼层 |阅读模式

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对于小红书商家在实际经营过程中,可能遇到的因自然灾害等不可抗力、大型会议、消费者未能提供有效信息或消费者主动要求延迟发货等原因导致商家无法按时履约发货的问题,商家可以通过商家管理后台进行订单延迟发货报备,避免因为违反平台管理规则被处罚。

1、说明

如小红书平台已针对大促、自然灾害、会议赛事等特殊情况放宽报备限制的,以实际公告为准;对于未经平台公示的情况,商家需在发货前通过报备管理工具进行主动报备。

本指南于2023年8月15日开始公示,2023年8月23日正式实施。

2、报备方式

商家可按照下述步骤进行订单报备:

(1)登录小红书商家管理后台后,在左边栏选择“订单”;

(2)继续选择“订单工具”;

(3)进入报备管理页面,点击“新增报备”;

(4)输入对应的内容,选择报备原因,并上传对应的凭证。

请注意,平台审核时效为24小时,请商家在订单最晚发货时间前(具体以小红书系统展示的为准),预留足够时间进行报备,避免报备失败。

提交报备申请的时间限制:

(1)首次报备:提交报备的时间不得晚于规定的发货时效或者预售设置的发货时效(具体以小红书系统展示的为准),否则将无法提交报备申请。

例如,订单最晚发货时间为10月24日,若商家需要报备,则商家需要在10月24日23:59:59前完成报备;

(2)再次报备:提交报备的时间不得晚于首次报备中商家填写的最晚发货时间,否则将无法提交报备。

例如,商家在第一次报备时,订单报备的最晚发货时间为10月24日,若商家需要再次报备,则商家需要在10月24日23:59:59前完成报备;

(3)只支持状态为“未发货”的订单报备,对于状态为“部分发货”、“已发货”平台不支持报备。

3、报备结果查询

商家可通过相同路径,在“小红书商家管理后台>订单>订单工具“中通过订单id、审核状态或申请时间查询报备结果。

请注意,若报备申请被平台审核通过,报备成功订单的发货时间将调整为超期报备中商家报备的最晚发货时间;

若报备申请被拒绝,可查看“审核详情”栏内的“平台备注”查看驳回原因,若需要重新报备,需在订单最晚发货时间前完成提交。

4、支持报备的场景及要求

对于最近30天内产生的未发货订单及已经报备成功、需要再次报备的历史订单,小红书仅支持相关的报备场景,不接受因商家原因(如缺货、超卖)导致无法按时履约的报备,商家在报备时应提供对应场景的证明材料并经小红书审核。

 

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