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京东运营商类目POP商家治理规则

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发表于 2023-8-18 18:00:21 | 显示全部楼层 |阅读模式

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京东平台为不断提高消费者购物体验,提升商家整体服务品质和经营能力,从品牌、商家、消费者等多角度出发,特制定《京东开放平台运营商类目POP商家治理规则1.0》,以下是规则介绍:

一、概述:

1、背景及目的

鉴于近期运营商号卡商品用户投诉频出,为不断提高消费者购物体验,提升商家整体服务品质和经营能力,从品牌、商家、消费者等多角度出发,特制定《京东开放平台运营商类目POP商家治理规则1.0》(以下简称“本规则”),以保障平台生态秩序。

2、适用范围:

本规则适用于一级类目“手机通讯”--二级类目“运营商”所有POP店铺

二、规则内容:

1、类目规则:

1.1号卡、套餐商品须挂在三级类目“上网卡(14665)”下销售;

1.2流量包等增值业务须挂在三级类目“办套餐(12416)”下销售;

1.3宽带业务须挂在三级类目“办宽带(12428)”下销售;

1.4其他特殊化商品(如:宽带调试费、运费补差价等)须挂在三级类目“运营商周边(10968)”下销售。

2、商品关联品牌ID限如下范围:

中国移动(22252)、中国电信(630327)、中国联通(203967)、中国广电(809842)。

3、产品信息规范:

3.1商品标题规范:

3.1.1商品标题须包含以下字段:运营商品牌(必选)+套餐月租(可选,如展示优惠后月租,需明确实际月租及优惠期限)+自定义关键词描述(不得包含无关品牌及商品无关信息)

3.1.2商家必须作出真实的商品描述,不得做虚假或引人误解描述

错误示例:中国电信流量卡0月租全国不限速卡手机卡大王卡上网卡电话卡送随身WIFI

正确示例:中国联通爱家卡9元低月租12G全国流量100分钟通话自选本地号XXX号卡

3.2主图规范:

3.2.1主图必须包含:运营商LOGO、原套餐月租、优惠后套餐月租、优惠有效期;

3.2.2主图展示套餐内容时,关于流量额度和通话时长须以月为单位展示,不许以年为单位或其他不易于消费者理解的方式进行展示;

3.2.3主图不许出现除品牌LOGO外的其他不相关LOGO(如移动号卡主图出现联通LOGO,判定为违规)

3.3商详规范:

3.3.1商详套餐资费介绍必须包含:月租、通用流量、定向流量、通话时长、短信数量、套外收费标准;

3.3.2商详内不允许发布扫码充值的二维码,以及其他引导用户到平台外渠道或场所进行商品交易或付款的信息内容;

3.3.3根据产品的特殊性,给予消费者明确的说明提示,如该套餐无语音功能,首月扣费方式,激活方式等;

3.3.4优惠详情中必须介绍清楚,运营商赠送的流量到账时间以及返费到账时间,以及有效期;

3.3.5特别强调:商家如自行贴补费用降低运营商原套餐金额的,不得出现以下情况:

A、不得将用户在前台购买商品支付的商品费用,以及参加运营商首充赠费活动所支付的话费金额包装到套餐资费内,作为套餐优惠进行虚假宣传,使得消费者误解运营商原套餐资费降低;

B、不得出现以流量全部使用完后联系客服领取额外流量以及激活后找客服领取通话时长来夸大套餐内容;

C、禁止以永久套餐、长期套餐、无合约期、随时线上销户、可选归属地、无限量、用多少充多少、套餐自由等这类宣传语误导消费者。

4、物流发货规范:

4.1严禁用户购买一张号卡,商家收集用户信息后在多个运营商侧录入用户信息,发多张号卡;

4.2严禁商家商品宣传为A运营商产品,实际给用户发货为B运营商产品;

4.3严禁商家用虚假套餐在平台宣传,用户购买后以运营商风控、用户无法办理为由,为用户更换套餐或不发货。

三、违规处罚:

1、商品类目挂错(例如:商家销售流量包应把该产品挂靠在办套餐类目,挂靠在上网卡类目属于此类违规),按平台现有类目乱挂/挂错的规则进行处理;

2、商品SKU品牌关联正确但品牌ID选错(例如:商家上架移动产品应选中国移动22252,但选错为中国移动1013604),一经发现下架处理,调整符合规范后恢复上架;在平台发现前商家已自主申请并调整正确的,SKU不做下架;

3、商品SKU品牌乱挂(例如:商家上架移动产品应选中国移动22252,但选错为中国电信630327),自然年度内第一次出现平台将判定违规,对商家做警告,同时对违规商品下架,调整符合规范后再恢复上架;自然年度内第二次出现平台将判定违规,永久下架商品对应的SPU,且永久停用商家使用该品牌发布上架商品。

4、商品标题、主图、商详不符合京东规范,SKU下架整改,符合平台要求后恢复上架;SKU因标题,主图、商详不合规,引发工商投诉、行政举报、舆情事件,该商品对应的SPU永久下架,且店铺全部商品搜索、推荐降权(30日);造成平台或用户经济损失的,按损失金额的按5倍标准从商家钱包扣除违约金;

5、被平台判定商家虚假宣传(包括销售、展示虚假套餐等),该商品对应SPU直接永久下架,且店铺星级将至2.5星(90日);造成平台或用户经济损失的,按损失金额的按5倍标准从商家钱包扣除违约金;

6、被平台判定为违规销售物联网卡,该商品对应SPU永久下架,店铺全部商品搜索、推荐、广告屏蔽(90日),店铺星级降至2.5星(90日),店铺资金冻结(90日)。

7、被平台判定为物流发货违规情形,包括不限于拍一发多、拍A发B、成功订单拒不发货等,该商品对应SPU永久下架,店铺全部商品搜索、推荐、广告屏蔽(90日),店铺星级降至2.5星(90日)。

8、本规则未规定事宜以平台其他规则规定为准;对于同一违规行为,多个平台规则约定了多条责任条款的,平台可以选择合并或择重适用。

 

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