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天猫买家收到的鞋子有质量问题怎么办

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发表于 2023-8-21 21:00:39 | 显示全部楼层 |阅读模式

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买家反馈收到的鞋子有质量问题,如果买家已经发起退款,首先建议您查看买家发起的退款原因:如果买家发起的退款原因是:做工问题(例如:胶水印、两只鞋不对称等),则需要买家提供商品存在问题的实物图片。买家的凭证有效:则支持买家退货退款,运费商家承担(不论是否已影响完好)。买家的凭证无效:如果商家能提供其他售后服务,建议商家在退款页面留言可以支持买家的方案。如果商家不能提供其他售后服务,则将驳回买家的退款申请。如果买家发起的退款原因是:肉眼可见质量问题(例如:开裂、断裂、断带、染色、功能鞋功能缺失、鞋内里断裂、鞋内皮毛出现块状脱落),则需要买家提供商品存在问题的实物图片。买家凭证有效的情况下,则会根据您鞋子的金额,以及签收时间进行不同的处理(如下图);若买家提供的商品存在问题的实物图片无效,如果商家能提供其他售后服务,建议商家在退款页面留言可以支持买家的方案。如果商家不能提供其他售后服务,则将驳回买家的退款申请。

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