快手升级7无自动退服务，支持商家多仓退货！

老y

快手「7无自动退」可帮助商家节省退货退款处理时长（可节省4.5小时）, 提高店铺体验分，提高商家工作效率，缓解客服压力。但是由于某些商家有多个退货仓，担心开通后系统不能给用户发送正确的退货地址，所以没有开通「7无自动退」。目前，系统已经进行了升级，上线了【多退货地址策略】，设置之后商家就可以放心使用7无自动退啦！详情请看以下介绍：

一、名词解释：

7无自动退：

售后小助手中的自动售后策略之一，即【七天无理由自动退货退款】策略。

该策略适用于【支持七天无理由退货】订单，当商家开通后，用户发起退货申请时，可以按照商家的设置自动审核通过“退货退款”申请（不会自动退款）。

多退货仓商家：

指有多个退货仓库的商家。在退货时需要多仓退货

通常在不同城市配有专门的退货仓库，或者为特殊商品配备专门的仓库。

二、升级内容：

【总结】

系统向用户发送的退货地址优先级为：（如果前一个地址无效，则按顺序发送下一个）

订单上的退货地址 > 多退货地址策略中指定的退货地址 > 默认退货地址

三、设置方法

第一步：按需设置退货地址

【注意：如果只有一个退货仓的商家不用进行下面的设置，只需要有默认退货地址即可。】

1.登录快手小店-订单-地址管理-多退货地址策略 - 新建退货地址策略

2.配置策略信息

①策略名称：随意配置，使用时便于分辨即可。

②策略类型：

固定退货地址：买家所有收货地退往同一个退货地址

多个退货地址：买家不同的收货地址对应不同的退货地址

③退货地址：按照实际情况填写即可

④绑定商品：

添加商品之后，只有选中的商品才会退往上面设置的退货地址。商品上限为100个。

同一个商品只能绑定一个策略。

3. 简易操作讲解

固定退货地址 + 绑定商品：选中的商品都退到同一个退货地址

多个退货地址 + 绑定商品：选中的商品会根据买家收货地的位置退到指定的退货地址

详细介绍请看：https://university.kwaixiaodian.com/kwaishop/knowledge/1776

第二步：开启「七天无理由自动退货退款」（7无自动退）

点击直达功能 https://s.kwaixiaodian.com/zone/refund/auto-refund/create-strategy?

①网页端商家后台--售后--售后助手--点击添加策略

②选择7天无理由自动退货退款--点击去开启

第二步

③设置具体条件

该策略中有各种条件支持商家去自定义设置，其中“选择退货地址”这一项可以按照实际情况去选择，如果您设置了【多地址退货策略】，那系统会优先向消费者发送您指定的地址，如果没设置，则会发送默认地址；如果都没有设置，那系统将不会自动同意退货申请。

【温馨提示】：

「同意申请」不等于「同意退款」

许多商家担心开通了自动退货退款之后，买家没有把商品寄回或者寄回的商品有问题怎么办。这个问题完全无需担心，因为该策略只是自动同意退货申请，若后续有问题，商家依然可以拒绝退款。

如果想要对不支持「七天无理由退货」的商品也实现系统自动审核退货申请，可以再开启「发货后-自动退货退款」的策略。