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快手升级7无自动退服务,支持商家多仓退货!

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发表于 2023-12-14 12:00:23 | 显示全部楼层 |阅读模式

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快手「7无自动退」可帮助商家节省退货退款处理时长(可节省4.5小时), 提高店铺体验分,提高商家工作效率,缓解客服压力。但是由于某些商家有多个退货仓,担心开通后系统不能给用户发送正确的退货地址,所以没有开通「7无自动退」。目前,系统已经进行了升级,上线了【多退货地址策略】,设置之后商家就可以放心使用7无自动退啦!详情请看以下介绍:

一、名词解释:

7无自动退:

售后小助手中的自动售后策略之一,即【七天无理由自动退货退款】策略。

该策略适用于【支持七天无理由退货】订单,当商家开通后,用户发起退货申请时,可以按照商家的设置自动审核通过“退货退款”申请(不会自动退款)。

多退货仓商家:

指有多个退货仓库的商家。在退货时需要多仓退货

通常在不同城市配有专门的退货仓库,或者为特殊商品配备专门的仓库。

二、升级内容:

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【总结】

系统向用户发送的退货地址优先级为:(如果前一个地址无效,则按顺序发送下一个)

订单上的退货地址 > 多退货地址策略中指定的退货地址 > 默认退货地址

三、设置方法

第一步:按需设置退货地址

【注意:如果只有一个退货仓的商家不用进行下面的设置,只需要有默认退货地址即可。】

1.登录快手小店-订单-地址管理-多退货地址策略 - 新建退货地址策略

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2.配置策略信息

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①策略名称:随意配置,使用时便于分辨即可。

②策略类型:

固定退货地址:买家所有收货地退往同一个退货地址

多个退货地址:买家不同的收货地址对应不同的退货地址

③退货地址:按照实际情况填写即可

④绑定商品:

添加商品之后,只有选中的商品才会退往上面设置的退货地址。商品上限为100个。

同一个商品只能绑定一个策略。

3. 简易操作讲解

固定退货地址 + 绑定商品:选中的商品都退到同一个退货地址

多个退货地址 + 绑定商品:选中的商品会根据买家收货地的位置退到指定的退货地址

详细介绍请看:https://university.kwaixiaodian.com/kwaishop/knowledge/1776

第二步:开启「七天无理由自动退货退款」(7无自动退)

点击直达功能 https://s.kwaixiaodian.com/zone/refund/auto-refund/create-strategy?

①网页端商家后台--售后--售后助手--点击添加策略

②选择7天无理由自动退货退款--点击去开启

第二步

③设置具体条件

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该策略中有各种条件支持商家去自定义设置,其中“选择退货地址”这一项可以按照实际情况去选择,如果您设置了【多地址退货策略】,那系统会优先向消费者发送您指定的地址,如果没设置,则会发送默认地址;如果都没有设置,那系统将不会自动同意退货申请。

【温馨提示】:

「同意申请」不等于「同意退款」

许多商家担心开通了自动退货退款之后,买家没有把商品寄回或者寄回的商品有问题怎么办。这个问题完全无需担心,因为该策略只是自动同意退货申请,若后续有问题,商家依然可以拒绝退款。

如果想要对不支持「七天无理由退货」的商品也实现系统自动审核退货申请,可以再开启「发货后-自动退货退款」的策略。




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