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从小白蜕变到运营高手只需做到这几点

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发表于 2016-5-6 15:10:06 | 显示全部楼层 |阅读模式

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随着平台越来越成熟,规则越来越完善,对真正运营人才的要求越来越高,一个合格的运营精英需要懂得会更多。因此,今天就把一个真正运营人才的成长过程完整的呈献给大家。

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第一步:无分析(数据)、不运营

如果你不会数据分析,或者你没有数据分析,那你绝对不可能成为一个合格的运营人才。我给大家举个简单的例子:上天天特价的活动。

对于很多小卖家来说,天天特价应该是最好的一个免费的活动了,可是很多人报名报不上,然后就去寻求所谓的“报名天天特价百分之百成功的绝技”,也真会有大神跟你来分享。他们会告诉你:

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你需要做多少个销量,做多少个好评,多少个收藏,DSR评分需要是多少,价格最好定多少……,巴拉巴拉,一堆,不少卖家一听觉得真有道理,回去马上操作,但是一操作你就发现:你依然报不上名。是大神在忽悠你么?有的是,有的还真不是。根源在哪里?你的店铺跟大神的店铺状况一样么,类目相同么,基础相同么?

其实根本是什么?是你没有进行有针对性的数据分析。不吹牛地说,我们报天天特价成功的几率几乎是95%以上,并且是一次性成功95%以上,前提就是报之前我们会进行两周左右的数据分析。在这个系列文章里面,我也会把这个数据分析的方法和技巧分享给大家。

数据分析包括四方面的内容:对自己的系统分析;对市场趋势、市场规模等的分析;对顾客和竞争对手的分析等等,这都是一个合格的运营人员必须要干的事情。尤其是在个性化搜索趋势下,重点分析市场需求趋势和搜索人群标签成为了一个非常基础的工作。在这个系列文章里面,会有系统的方法分别告诉大家如何去分析每一个要素。

第二步:练好内功才能无敌于天下

电商是一个浮躁的行业,尤其是在“一夜暴富”的故事的刺激下,大家都希望能够一劳永逸,都希望能够事半功倍,都希望能够迅速的做到上千万甚至是上亿。然后等真正店铺上线了,开卖了,没流量,没生意!开始着急了,四处寻找所谓的优化技巧,运营技巧,爆款大法等等。改来改去,优化来优化去,钱没少花,效果却没有。为什么?

因为你不知道,最好的优化实际上是各个细节。我们就拿自然搜索举例,很多人都期盼着优化个标题、优化个下架时间,然后免费的自然搜索流量就嗖嗖的来,如果真有这么简单的方法或者技巧,还能称之为方法么?

淘宝的自然搜索排名就跟参加高考是一样的,考核的是你的综合能力,你只有把各个细节都做好,把每一个基础都做好了,你最后的店铺综合质量得分才会提高,你才能获得更好地排名,获得更多的展现机会。所以,一个运营人员,最不应该忽略的就是基础优化,基础的标题优化、基础的下架时间优化、基础的首图优化等等。

第三步:新品销量快速破冰

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对于新品新店,淘宝一定会给你机会,从这一点上来看,淘宝是公平的。只不过会根据你的店铺级别,根据你所经营的类目,给你的机会多少有所不同。但是给你机会并不是给你生意,因为淘宝是无法决定消费者买谁的产品,他能做到的是让你出现在消费者面前。

机会给你了,就要看你抓住机会的能力了!所以在新品新店扶植期,你的新品一定要实现销量破零。那怎么实现破零呢?刷单!这是大多数运营人员所能够想到的唯一的方法。如果你能想到的也是这个,那么抱歉,你凭什么成为一个运营精英?

如果你有老客户的话,应该怎么去破零;新品新店应该怎么去破零;重复性消费品应该如何去破零;不同客单价的商品应该如何去破零……这时候才是真正考核运营人员综合能力的时候,你的营销能力,你的系统思维,这些都很重要。

第四步:步步为营,精准布局产品

淘宝在倡导小而美,这不是说说就得了,这是实打实的。什么是小而美?有明确的店铺标签,针对特定的消费人群,符合个性化搜索的趋势,这才是小而美。所以,不是什么产品都要上,也不是只上几款产品就可以了。你必须有一个产品布局的流程:

刚开始的时候,你应该从非常精准的叶子类目来切入。比如做篮球鞋,你可以只做女款篮球鞋,可以只做大码篮球鞋,甚至可以只做中锋穿的篮球鞋。然后,你就会慢慢的形成精准的店铺标签,店铺标签形成后,根据你的买家人群画像,步步为营,布局更多的相关产品,充分挖掘流量价值,这才是一个合格的运营人员。如何破?关注这个系列文章。

第五步:全面拓展流量渠道

免费的自然搜索流量固然好,但是也不会无限制的给你吧。所以淘宝的搜索引擎根据你所经营的类目、根据你的店铺基础、根据你所在的店铺层级,给你设置了流量的天花板上限。有上限了怎么办?于是一般的运营人员想到的就是:直通车、钻展。还有呢!还有?

当然,如果你是一个运营高手,就应该想到网红、想到淘宝达人、想到粉丝经济、想到内容营销,这才是未来你真正需要关注的。淘宝的流量已经到了一个瓶颈,是时候你做一些贡献了,所以如果你能把一些精准的流量主动的吸引过来,淘宝能不感激你?感激你的方式是什么?当然不是美女小二的以身相许,很简单,给你更多的展现机会。

所以,全方位的拓展流量渠道,不仅仅是钻展、直通车、自然搜索。

第六步:完善的CRM体系

到现在了,如果你还不重视老客户营销,那不要说你自己是一个运营人员,你真的OUT了。不要认为只有那些重复性消费品来可以进行老客户营销,不要认为老客户营销就是短信群发、旺旺群发,不要认为老客户营销无非就是给老客户点优惠而已。

真正的老客户营销需要建立完善的CRM体系,需要有系统的操作流程,会有更多的崭新的玩儿法,会让你的老客户真正的成为你的粉丝,成为你的忠诚顾客,成为高效的口碑传播者。所以,来吧!

第七步:店铺正规的流程化管理

这里先简单的说两句吧,因为当你开始理解这一步骤的时候,你离高手已经很近很近了。流程优化是任何一个企业都必须要去考虑的问题,电商当然不例外。你会画流程图么?你知道应该如何让流程落地么?

第八步:打造淘品牌

淘品牌不仅仅是产品品牌,还有店铺品牌,还有个人品牌,还有淘宝达人。需要学习的很多,需要进步的空间很大。

 

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