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浅谈如何应对2016淘宝9大变化

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发表于 2016-5-12 10:30:00 | 显示全部楼层 |阅读模式

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刚刚过完新年,电商圈都在热议“2016年淘宝9大改动”。如今热议的人无非抱着几种心情:一是跟风随意聊聊,淘宝爱咋改咋改;二是淘宝又改了,店铺要怎么应对;三是淘宝这么改的意图是啥,下一步或许会有啥动作。不论抱着啥心情,正本大有些都是想了解9大改动,看看有没有应对的办法,能够紧跟脚步,在最快的时刻段里边为店铺出谋划策,不至于落后于他人。当然,还有许多店铺在张望,看看淘宝大店有啥动作再做下一步的计划。

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作为电商圈里的一员,今天就跟咱们来聊聊怎么应对2016淘宝9大改动:

Top1:售后效劳方针更改

信任许多商家都知道,售后效劳方针在2015年现已直接影响到搜索的权重和活动的报名。2016年伊始,淘宝更是把售后效劳方针的胶葛退款率、退款完毕时长、推行自立完毕率三项值占比改为:3:2:1,杰出了胶葛退款率(28天判定为卖家责任的),退款完毕时长这两点。阿里这么的方针调整强逼了商家要为花费者供给非常好的效劳体会,让商家愈加重视到花费的购物体会,以便于天猫创造质量之城的名誉,是保护平台形象和方位的一种体现,请求是商家供给非常好的商品、非常好的购物体会效劳。

一、凸显店铺的效劳许诺优势

在现有的供给链的状况下俄然间去改动商品是很困难的,所以就需求从购物体会下手去优化。店铺的效劳许诺方面要考虑花费者的确保,售后的效劳等等,并且这些或许会变成咱们和同行竞赛的最强利器。所以咱们能够把急速退款、15天包退换货、假一赔十等与别的店铺有所区别的售后优势体如今页面上。

二、加强客服端的技能练习

有许多店铺一向都觉得客服岗位不是很首要,常常会疏忽,并且不情愿有过大的投入。可是效劳很大程度上体如今客服端,所以行进售后效劳,客服也有必要重视起来,不论是专业技能的练习仍是商品常识的练习,都显得非常首要。

三、加速退款速度,行进售后效劳体会

淘宝售后方针有胶葛退款率、退款完毕时长、推行自立完毕率这三项,可是许多商家都知道这三项方针最不行控的就属退款完毕时长,所以加速退款速度变成咱们首要处理的疑问。各位商家能够考虑关于老客户(屡次采购或许ID等级高)提早退款(看到物流单号的时分就退款),然后缩短退款时长,行进售后效劳体会。

四、售后效劳有新意

许多人或许会说,正本就售后效劳而言,咱们都迥然不相同,给更多的优惠危险太大,我承受不了,那我又怎么行进售后效劳中锋芒毕露呢?正本咱们能够考虑从现有的售后效劳去考虑构思,比方售后卡漫画喜好化、衣服标签不直接在衣领上独自出来放在吊牌上、零食和化妆品添加新品小试用包、放置布料小样等等,一些构思的售后效劳不只仅能够行进客户的购物体会,也能够给客户耳目一新的感触,让客户更简略记住您的店铺,二次采购率也会大大行进。

Top2:淘宝成交记载不再对花费者敞开

尽人皆知,淘宝一向想弱化爆款这个概念。为何呢?理由很简略,爆款越爆淘宝就越变得不全能。全网都在卖一个爆款的话平台体会就会越差。宝贝销量改为鼠标逗留才显现,尽管只添加了一个进程,但会让那些不关心销量的人不会被销量所影响,然后商家为了转化率就更会在详情页的描绘卖点的杰出上做文章,比起直接去掉销量显现算是一个折中的做法。

一、参与第三方活动不是考虑销量多少,而是盈利多少,获取粉丝多少

已然不显现成交记载,一些商家上折800,返利网为了冲销量的活动网站含义变得不大,那往后咱们在考虑上第三方活动的时分,更多的不是考虑销量,而是盈利多少,获取粉丝多少,这些平台有哪些传达同享途径。并且在上这些活动之前是不是要考虑商品是不是能经过这些第三方活动,能够让花费者用自媒体进行传达。

二、客户会愈加重视评估和商品介绍,在评估的优化和详情页计划上需求花更多的精力

成交记载被躲藏,更多是商品为导向,商品就真的和线下相同,要做花费者的调研,首要发掘花费者需求啥,就真的是做商品,而不是做数据了。而商品的好坏,花费者更多的是从宝贝评估和详情页来了解,所以引导优异的评估以及计划好详情页显得非常首要。详情页上要把宝贝的卖点(格外是区别与同类商品)最大化。

三、自动把销量通知花费者

正本淘宝成交记载不再对花费敞开,从别的一个视点来说在阿里方面是为了确保客户的隐私,防止更多的咋骗状况的发作。在这种状况下,假如销量是咱们不行或缺的卖点,也能够挑选自动把销量通知花费者,能够截图生意顾问或许是宝贝后台的前史销量的数据放到详情页。

看不到成交记载,会呈现有更多躲藏的推行战略和手法来出售,能够玩的推行手法也会更多,所以咱们也要多加重视和测验不相同的推行手法。

Top3:钻展按点击付费

正本咱们都知道,如今钻展生动客户数仍是偏少,尽管淘宝屡次提出钻展很首要,可是钻展刚出来的时分由于定位不精准,roi偏低。被扣上了花费大效果差只适合大商家玩品牌的帽子,想改动客户的这个形象很难的。而直通车按点击付费的核算办法深化人心,估量钻展也想仿效直通车,然后把钻展这个商品推到更高的一个层次。

一、留心钻展图计划窍门

钻展变成跟直通车相同,按点击收费,那是不是能够直接拿点击转化比照好的直通车图去做成钻展图呢?这点是各位商家要去考虑和测验的。同时,计划师也要长于去查询和总结钻展在替换扣费规矩往后,点击率高的钻展图的改动趋势。

二、留心钻展落地页计划窍门

除了钻展推行图,落地页也是很首要的。留心落地页与钻展图要相照应。计划要害在于下降承受页的跳失率和提高阅览时刻。

三、直钻联络是后续的必定趋势

正本2015年淘宝关于钻展和直通车都有很大的动作,钻展引入大数据,直通车有了搜索人群等等,这些都是为了让两个途径的流量更精准,并且是让更多的客户不只仅用直通车,也把钻展联络起来用。

依照点击付费,不依照展现收费正本是契合商家的请求,并且可投放的广告位远多于直通车,直钻联络是后续的必定趋势,会招引不断添加的客户参与钻展。

想必淘宝为了能非常好的把钻展这一商品做好,应当是将其跟直通车绑定,所以运营人员都需求敏捷强化钻展的推行才干,才能在流量改动的方针上占得先机。店铺要赶快测验直钻联络,正本如今现已有不少店铺在做直钻联络,并且有不错的成效,所以还没开端做的商家要赶快动起来了。

Top4:手机专享行将下线

手机专享下线,仅仅关于淘宝商家,天猫商家仍是保存的。所以这项方针最大影响的是淘宝的商家,阿里这么操作意图是将更多的手机流量搬运给到天猫店铺(天猫专享价),拉动天猫app的下载和运用量。无线在搜索上估量也会逐步和PC一同,先天猫后C店,这关于C店来说是一个很丧命的冲击,为此愈加检测C店的天然流量获取的才干。从别的一个视点来讲,天猫店形似比淘宝店多了一点优势?由于还能够做手机专享价。各位商家在做无线活动能够略微引导买家下载手机天猫运用,究竟要跟着淘宝趋势走,说不定将来手机天猫又多了啥手机淘宝没有的东西。

一、做好别的的促销手法

手机专享价下线,关于大有些商家来说应当不是一个好消息,由于手机端玩得比照多并且效果比照显著的促销手法就属手机专享价。在手机专享下线往后,各位商家要把别的的促销手法充沛运用起来,比方无线分配套餐、无线优惠券、淘金币抵钱、无线插件促销东西等等,在手机专享价下线后,淘宝应当会有一些别的的促销手法发作,咱们也要多加留心。

二、多测验无线端的各种玩法

除了促销手法,信任无线端还会有不断添加的玩法,这也是咱们要要害去重视和测验的。就如今大有些店铺无线端占比越来越高的趋势,将来各位商家必定要愈加重视无线的运营,并不是一味寻求和PC同步就行,有或许变成PC与无线同步。

三、手机专享无门槛优惠券替代手机专享价

正本手机专享价下线并不是真的很可怕,手机专享的无门槛优惠券相同能够补偿。假如像持续完毕手机专享价的功用,大能够运用店铺优惠券和商品优惠券来完毕,区别于PC的优惠,也是能够招引花费者在无线端下单。

四、手机订单送小礼物,添加手机端成交

手机下单送小礼物也是不错的考虑,能够在手机专享线下的前期补偿花费者的丢失心思,相同到达手机优惠PC的意图。可是不论手机端做啥优惠,正本想好做好手机端的客户,更首要在于互动和保护。

Top5:全新的阿里母亲淘宝客会员生长体系

淘宝一向在大力的打开直通车和钻展,可是淘宝客却一向不愠不火,可是总算在2016年预备迸发了。有许多将淘宝客玩得极好,更多的是由于有给力的商品、杰出的口碑、较高的佣钱份额,并且许多时分要商家自动去寻觅淘宝客。那全新的淘宝客体系出来了,咱们又能够做啥呢?

一、要会剖析商场,找到方针花费群,商品契合花费者的需求

全新的区分和等级体系会致使客户的标签愈加精准,特性化的搜索引荐意味着店铺的人群定位要非常的精准,商品要契合商场的请求,没有明晰人群定位和特性的店铺会在2016年持续被挑选,关于咱们做店铺的请求会更高,要学会剖析商场,找到方针花费群,商品要愈加契合花费者的需求。

二、网红的年代行将迸发,寻觅网红达人代言

近期网红办法很是兴旺,淘宝客将来必定是c店首要玩法之一。爆款概念被弱化了,咱们能够试着从这儿找到新的打破口。当然最底子依然是商品竞赛力性价比和效劳了,可是一些有才干的店铺能够测验找网红达人来进行代言。

Top6:手机淘宝评估显现阅览次数、评估、点赞

一、无线端的主图计划

天猫的主图请求白底的无牛皮癣的是第二张图,而无线端搜索显现的是榜首张图或许是竖图,所以天猫商家的无线端需求在榜首张图或许是竖图上面多一下一些功夫,能够添加对应的促销案牍或许替换不相同视点的图像进行测验。

二、要愈加重视花费的购物体会,让客户多给好评

手机端15年现已是变成的主战场,花费者也习气在无线购物,添加评估、阅览次数和点赞许会给花费者非常好的一个购物的体会和活动的效果,契合如今的花费习气,咱们要愈加重视花费的购物体会,多引导客户给好评。

三、需求运用无线插件等,引导买家的阅览做法

要充沛运用无线插件,精确引导客户的阅览做法,添加宝贝详情页的阅览数。

四、能够测验把客户引导到如今更干流的互动东西进行保护

尽管如今淘宝有微淘,可是互动性较弱,各位商家能够测验把客户引导到如今更干流的互动东西进行保护。引导客户加微信或许微博,经过干流的互动东西做好评返现、招引客户点赞,添加阅览数。

五、微淘活动能够引导到宝贝详情页,添加点赞数等等

能够经过各种微淘插件打开互动活动,并且互动活动不单单像之前为了让客户采购或许重视微淘,能够引导到宝贝详情页进行点赞和阅览等等。比方关于新品阅览次数、点赞数进行一系列活动(点赞数到达多少能够取得优惠等等),能够推动点赞数和阅览数的活动都能够测验打开。

Top7:淘宝自动提示花费者同款

淘宝引荐同款,正本在之前就有了,仅仅如今直接搬到台面上来了,体系自动提示了,正本这无形给了许多商家很大的压力,不论是报价没优势的仍是商品没优势都将遭到很大的要挟。

站在我的视点,我很疑问一个点:淘宝自动提示花费者同款,是依据啥来供给的呢?宝贝标题?宝贝图像?假如是标题,咱们就需求做标题优化来进行区别,假如是宝贝图像,那区别化图像和不相同的拍照办法将是利器。不论是标题仍是图像,都意味着咱们要去测验和验证。

Top8:手机上也能开好直通车

渐渐的玩的人就少了。 直通车也相同,淘宝为了做增量必定会让操作越发简略易用。单单靠直通车技能给店铺做增益,做过会削弱,需求直钻联络或许联络推行这么的新概念才行。

Top9:2016年淘宝战略将要害扶持90后

一、运营人员要不断的立异、不断的去学习、了解作业的打开动态

阿里期望有更多的90后的卖家呈现,由于这有些人愈加有创造力愈加靠近如今阿里系的花费者(80/90为主导花费集体),能满意这有些人群的花费需求,别的线下线上联络、社区推行、跨境等新的途径都需求这有些人群去立异和打破,这就意味着我请求咱们运营人员要不断的立异、不断的去学习、了解作业的打开动态,关于咱们来说也是一个应战。

二、侧重研讨在同享传达的新途径推行

为何扶持90后?手机端不断添加的客户是90后,90后的花费观渐渐变成干流。花费干流的90后关于许多人来说正本是非干流,他们喜爱测验新东西,敢冒险勇立异,所以关于90后客户,咱们要长于去研讨和测验更多新的传达和推行途径,打入他们圈子,他们也是很简略变成忠实的客户的。

三、不断重视了解新鼓起的店铺办法

淘宝的办理层在换代,当然也需求客户换代。做一个101年的公司需求不断的立异添加新鲜血液。如今网红,村淘这些新的店铺办法板块必定会渐渐鼓起。咱们公司这方面脚步跟的算快的。咱们要做的作业许多!

说究竟,正本不论淘宝的规矩怎么改动,各位商家仔细做好商品和效劳,必定是在能够在将来的淘宝上有立锥之地。关于2016年淘宝的9大改动,咱们也不必感到焦虑,只需咱们长于研讨,紧跟改动敏捷做出改动,那么也不会遭到很大的影响。关于我提出的应对9大改动的办法,咱们也能够敏捷去做测验,信任能够从中得到许多启示。




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