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发表于 2016-5-13 11:30:05 | 显示全部楼层 |阅读模式

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2016年的新变化,除了更加重视回购率和客单价外,最明显的就是开始讲内容,社区化、内容化和本地生活化相信大家已经耳熟能详,而各种规则的变化,根本在于整体流量有限,而竞争却在日益增加。除淘宝商家外,京东、唯品会、苏宁易购等知名电商的发展,也极大的挤压了淘宝商家的流量,各电商都在抢,那中小卖家怎么过活?

增加回购+提高客单价

整体流量没有大波动的情况下,增加回购率和提高客单价是店铺实现可持续发展的运营手段之一,有了一定的老客基数,也就提供了一定的运营资金支持。而回购率的提升也能大大增加店铺权重。大卖家及KA商家均有一套完整的老客维护体系,而中小卖家,如何做到有效的老客维护?

建立一套老客档案,购买时间、客单价、购买频次等,都一一做好统计,前期老客基数小,可以用excel来做统计,后期基数大了,可以借助一定的辅助软件来维护。店铺起步之初,流量少咨询量也就少,把每个进店咨询的客户当朋友对待,除了聊产品,解疑惑之外,聊聊家常八卦,可以拉近和客户的距离,如果相谈甚欢,主动提出送客户点小礼物,相信这单十有八九会转化,而且会成为忠实粉丝。

提到赠品,在条件允许的情况下,尽量让赠品也有品质感。之前有个案例,买就送大瓜子一包,结果客户收到了三颗大瓜子,没有诚意的赠品还是算了吧。如果是护肤品,可以赠送一些新品小样,新品面膜之类的。在赠品里做文章,也是维护老客的一种手段。

维护好老客除了降低推广成本外,还可以更快捷的提高客单价。这个道理不难懂,如果是一个新客,首次下单多半抱着试试的态度,对店铺和宝贝并没有很高的信任度,而老客则不同,是对店铺有了一定的认可,再次下单时如果有合适的优惠套餐,成单的几率很大,同时也就提高了客单价。

关联销售对提高客单价的作用不容小觑,尤其是服装配饰方面,卖裙子的很自然的搭配上衣、鞋子、帽子或者其他配饰。搭配销售,既能展现宝贝的特性,又能带动其他宝贝的销售。其实网红店铺基本都是这个套路,目的是卖全套而不是单品。

站外精准流量受追捧

淘内流量的总量基本定型,即便增加了直通车展位,流量依旧供不应求。淘宝提倡的社交化、内容化,一则顺应电商发展大趋势,一则将流量重点分散到其他站点,全方位布局把站外流量吸引过来。现有的站外引流平台,较为火爆的就是微博和QQ,其他的比如论坛和博客,能带来一定关注度,但短时间内不易看到效果。不过作为推广渠道,建议大家选择一两种自己擅长的平台去维护。

补充一句:想把店铺做好就要重产品、重服务、重内容,告诉消费者吃什么,买什么,穿什么,一步步引导消费,踏踏实实做店铺,不要好高骛远,否则就是有10w流量也是空欢喜。

如果您有电商方面的困惑,扫描下方二维码关注思路网微信并回复【朕有话说】+您遇到的问题,各路专家可免费为您答疑解惑。 

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发表于 2016-5-13 18:25:48 | 显示全部楼层
相当不错,感谢无私分享精神!
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发表于 2016-5-18 19:00:46 | 显示全部楼层
看帖回帖是美德!
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