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想要留住老客拉进新客?你做CRM维护的步骤了吗?

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发表于 2016-5-13 19:00:13 | 显示全部楼层 |阅读模式

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俗话说:打江山简单,守江山难。保护好与人民群众的联系,是久远打开的条件。开店简单,运营难,亦是相同的道理。能不能引进新客户,留住老客户,做好客户的保护,让老客户持续重视店铺,持续发作买卖,是店铺打开的首要一部分工业,也是店铺持久生计的必经之路。在这电商竞赛剧烈的年代,怎么非常好的做好店铺的CRM办理呢 ?许多的卖家通常疏忽了这一点,放入更多的精力在推行引进新客户的根底上,但通常疏忽了对老客户的保护。要记住,咱们的意图是拓宽招引新客户,可是同时也要保留住已有的老客户,将已有的老客户转为忠诚客户。
一、RFM逻辑规律
  RFM是客户数据剖析的3个首要数据方针:
  R即Recency,近来一次花费,也即是上一次采购的时分,距离时刻越近的客户是活跃度相对高的客户 ,相对也是比照好的。
  F即Frequency,花费频率,是指客户在限制时刻内在咱们店铺采购的次数,购物频率越高的客户,阐明对店铺的商品和效劳满意度相对高,也是比照忠诚的客户,是需要进行要点的保护的方针,
  M即Monetary,花费金额,即客户的花费才干,花费才干越高,表明客户对店铺商品的认可度相对高,对店铺的价值越大,相同也是要点保护的方针。
二、会员办理
  客户引进后,要长于将这些客户进行一个分类和办理,拟定标签,便利咱们日后的保护,不一样层级、不一样程度的客户,可以选用不一样的保护方法。
  第一步:经过客户列表,可以看到店铺成交的客户,或是未成交的客户以及别的的客户,可以关于不一样的客户设定标签,发放优惠,经过定向的优惠,保护客户,将未成交的客户转化变成店铺客户:

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  第二步:经过对自个店铺商品,客单价以及客户花费状况剖析,自个拟定归于自个店铺的RFM,或是选用后台智能模板:
  

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  第三步:关于近90天内的悉数客户可以经过不一样的维度,设定标签:
  

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  第四步:对客户进行一个群组办理,将不一样客户进行一个分类,客户的分类办理,意图在与可以便利咱们关于不一样的客户进行一个定向投放。

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三、会员定向投放
  经过对店铺内部老客户的办理后,咱们可以关于不一样客户进行不一样的定向活动投放。比方接下来6月份的年中大促,或是往常店铺的上新优惠活动,或是双十一大促等,老客户能给咱们带来意向不到的价值。

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  经过客户画像—创立专享活动,可以关于不一样客户,不一样标签的客户进行投放,也可以关于不一样活动程度的客户进行定向投放,可以直接将商品优惠定向展如今潜在方针客户面前,进一步节省了推行的本钱,何乐不为呢?

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  定向投放的作用可以在活动列表明晰看到,也可以便利咱们判别哪些标签的客户潜力是相对大的,价值比照高的,竟而对咱们的店铺商品或是推行进行调整,愈加精准的投放。

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四、总结
  保护老客户,留住老客户,将客户转为忠诚客户是咱们的最终方针。打开一位新客户,也许是咱们款留一个老客户的3-10倍;客户忠诚度降低5%,有也许致使店铺收入降低20%;将商品推行在新客户面前,成功率也许只要5%,但向老客户投放成功率也许到达15%。坚持老客户的持续增长和活跃度,店铺持续打开的也许性就更大。比照发现,新客户本钱高,老客户本钱低,所以保护号老客户的价值和含义是重中之重,不可疏忽。

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