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从事几年电商,有些感悟不得不说

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发表于 2016-5-16 11:30:01 | 显示全部楼层 |阅读模式

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这几年过来,很多人都神话电商,说是一个暴力的行业,甚至不夸张的说,身边的朋友也觉得网上哪有什么成本,放上去就可以卖的想法还是非常多的。电商其实也是一门生意,只不过是从原来的线下转变为线上。最重要也是产品,之后找到合适的消费者,产品是1,推广是0,只有1后面的0才有意义。在有了产品的前提下,电商应该把所有精力都放客户体验上,下面写一下这几年的小感悟,大家去思考一下。

1.好产品是最基本的事情,基本的事如果不能做出创新的产品,就需要做出差异化的视觉,秒杀,卖点,这不仅仅只是在表面上的改变,还应从产品的使用上去挖掘客户的痛点,用心去挖掘,务必让消费者感觉眼前一亮,这样才能有效的提高转化率。

2.成交才是生意的开始。现在很多店铺都是在做一次性买卖,你知道你浪费了多少钱吗?你想想一个客户那么难才购买了第一次,为什么不让他购买第二次呢?难道第一次你产品好,服务好,这样的客户难道没有信心提高你转化率吗?如果用心的去维护他,这样不是很快就可以提高店铺营业额了吗?

3.页面不行,基本就是输的局面了,很简单的一件事情,如果你购买时看到一个很烂的店铺,我就不相信你不会购买一个比很烂店铺贵几块钱的商品,看起来非常高大上,服务好的店铺,所以你不要一天到晚怨天尤人,首先看自已是不是已经准备好了。

4.如果你的定位是中高端,那么能不打折就不打折,价格战是最笨的营销手段,谁不会,傻瓜都会的策略,你还用?与其打折掉价,还不如搭配套餐送礼物,让消费者感觉良好,记住大部分人其实不一定想买便宜货,但是他们一定对“占便宜”乐此不疲。

5.社区化会越来越多,而社区的价值在于制造口碑、话题互动、培养意见领袖、倾听客户意见,只要是客户的批评都是你修改的方向,都可以从客户口中知道。更重要的是,用心去运营社区,并不是让你天天发红包,你会发现管理、服务、营销方面的成本将会大大的减少。

6.一些电器卖家感觉客户就是买一次而已?可是对于A顾客是,但是,不要忘记了:A的身边还生活着B.C.D.E.F.G。这个不是很正常吗?房子,冰箱,空调,那个不是从朋友中家里看到或者聊天时候问到的,只要定期维护,这样就可以做到非常好的好感度,到时候A顾客会不帮店铺介绍吗?

7.重视开箱体验,好的包装会给你加分。如果你的用户对象主要是女性,那么不妨多加点可爱浪漫的元素,包装可以粉嫩点,在盒子里再放上一张手写的小纸条,折一个爱心等等。所有这些,都是为了让消费者惊喜并感动。

8.不要把消费者当傻瓜,不是每个都是差评师,虽然有时大部分消费者提出来的问题让你感觉很奇葩,但是每个给评价的人其实在购买的时候是感觉产品是超出预期的,所以才会提意见。所以这类人群要把握好,才能有效的提高店铺各项指标。

9.技术流真不是最重要的,之前也曾经追求过,感觉太厉害了,可以一招制胜,可是发现都假的,坑爹的,最重要的是转化。10个来5个转化,还不厉害吗?要那么多流量干嘛,流量多了,还需要请客服吗?多转化才是最重要的。

10.库存,要先处理一下先,其实,从一开始就错了,还要继续错下去吗?那两百件库存得耗掉你几个月的时间。几个月足够你把店铺做起来了。特别是做电商,不要因为款式不好,图片不好就注定不好了,干脆一些,做一个新款,当然前提是做好了策划,计划等等,不然也是失败的。

11.如果你卖的宝贝客单价比较高,咨询成交的比率会增高,你的客服就必须是销售经理,为什么一些宝马的销售员那么专业,因为每个都经过专业的培训的。所以你们家客服一来就上岗,实在太厉害了。没有做过任何产品培训,就上岗,转化率差,抱怨不了别人。

12.永远不要跟消费者说你没赚钱,做生意赚钱是天经地义的,怎么说消费者还是觉得你赚钱了。只有你把产品做出品质,价值,消费者是心甘情愿让你赚钱的,利润是生存的基础。

13.DSR不仅仅为了增加权重,更重要的是消费者也需要看,淘宝经历那么多年,DSR已经是很多人必须看的一个指标了。红色代表好,绿色代表不好。保护好DSR是你的使命。

14.客户喜欢还是不喜欢,只需要3秒。网络就那么快,左(右)上角点击一下,就关闭了。所以说要好好把握住客户开始留意的细节。

15.去建立一个与你的消费者之间的互动机制,当推出产品之后,需要有一个端口来接收消费者的真实感受,这个建议微信给大家,收集用户的感受是最容易的事情,然后你就知道怎么做了。不要想着太复杂

记住一个核心点,一切的事情都是围绕你的消费者。匹配到你消费者需求,消费者才会与你成交,之后像一个恋人一样关心。TA会主动的介绍你,注意你,就是这么简单。

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发表于 2016-5-16 21:42:53 | 显示全部楼层
相当不错,感谢无私分享精神!
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